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Resumo da Vaga: Profissional técnico com experiência no setor automotivo para atendimento ao cliente, suporte pós-venda, treinamentos e análise de garantia, com foco em peças de suspensão. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico especializado e suporte pós-venda em peças automotivas 2. Realização de treinamentos e visitas técnicas para clientes 3. Análise de garantias e tratativa de reclamações de clientes **Requisitos:** * **Escolaridade:** Técnico Mecânica, Manutenção Automotiva, ou áreas correlatas; Diferencial: Graduação em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva ou Tecnologia em Manutenção Automotiva, ou áreas correlatas será diferencial. * **Experiência:** Sólida experiência no setor automotivo (comprovação em CTPS), preferencialmente em perícia de peças de suspensão e suporte de pós\-venda. É necessário experiência em funções técnicas relacionadas ao setor automotivo, preferencialmente com peças de suspensão; vivência em atendimento técnico ao cliente e suporte de pós\-venda; treinamentos técnicos presenciais e remotos; análise de garantia e tratativa de reclamações. É desejável conhecimento gestão de CRM para suporte ao cliente. * **Conhecimentos específicos:** Domínio de ferramentas da qualidade para análise de causa raiz; funcionamento e aplicação de peças de suspensão e noções avançadas de mecânica automotiva; Softwares de diagnóstico automotivo; Normas técnicas e requisitos de OEMs (Original Equipment Manufacturers); Pacote Office. Desejável: Inglês técnico para interface com fornecedores/fábricas na importação; Funcionamento de sistemas CRM (gestão de relacionamento com cliente); Funcionamento e aplicação de peças de suspensão automotiva; * Disponibilidade para viagens. **Atividades:** **Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico** * Prestar atendimento técnico aos clientes por telefone, e\-mail, Whatsapp e outros canais disponíveis; * Esclarecer dúvidas sobre aplicação, instalação e características dos produtos; * Auxiliar clientes na identificação de problemas técnicos e oferecer soluções adequadas; **Treinamentos, Visitas e Eventos Técnicos** * Realizar treinamentos técnicos presenciais e remotos sobre os produtos para clientes e equipes internas e externas; * Ministrar palestras e demonstrações sobre aplicação e manutenção dos componentes de suspensão; * Realizar visitas técnicas aos clientes para suporte especializado e acompanhamento do desempenho dos produtos; * Representar a empresa em eventos técnicos, congressos e junto a entidades do setor automotivo; **Gestão de Atendimento ao Cliente** * Analisar garantias e desvios, identificando falhas e causas de defeitos emitindo pareceres conclusivos; * Emitir pareceres técnicos sobre os casos de garantia, seguindo os procedimentos da empresa; * Analisar solicitações, reclamações, elogios de clientes, garantindo acompanhamento, resolução eficaz e retorno; **Relatórios e Gestão de Informações** * Monitorar tendências técnicas e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e produto; * Manter registros detalhados de atendimentos, visitas e treinamentos realizados; * Desenvolver e implementar planos de ação estratégicos com base em dados de campo e indicadores; * Fornecer feedbacks periódicos à equipe de engenharia, qualidade e comercial para suporte à tomada de decisão; * Apoiar a engenharia no desenvolvimento e validação de novos produtos com base em feedback técnico do mercado.
