Analista de Suporte/Atendimento ao Cliente (N1)

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente (N1) para atuar na linha de frente do suporte B2C, sendo o primeiro ponto de contato e garantindo uma experiência ágil, clara e eficiente. Principais Destaques: 1. Atendimento a clientes via e-mail, chat e demais canais. 2. Resolver demandas de baixa e média complexidade. 3. Garantir a correta triagem e escalonamento de tickets. **OBRE O PAPEL** ---------------- Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente (N1\) para atuar na linha de frente do suporte B2C, sendo o primeiro ponto de contato entre clientes e a empresa.Esse profissional será responsável por atender um alto volume de demandas, resolver chamados de baixa e média complexidade e garantir uma experiência ágil, clara e eficiente. Também atuará na correta triagem e escalonamento de tickets, mantendo interface com áreas como N2, Financeiro, Operações e Produto. **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:** ------------------------------------ * Realizar atendimento a clientes via e\-mail, chat e demais canais definidos pela empresa. * Fornecer informações claras, objetivas e alinhadas às políticas internas. * Resolver demandas de baixa e média complexidade com base em playbooks, FAQs e procedimentos padrão. * Atuar em temas recorrentes como dúvidas operacionais, status de pedidos, ingressos ou pagamentos, orientações sobre uso da plataforma e informações básicas sobre reembolsos, prazos e processos. * Executar procedimentos operacionais sem necessidade de intervenção técnica especializada. * Classificar corretamente tickets (categoria, motivo e prioridade), garantindo triagem adequada. * Identificar demandas que extrapolem o escopo de N1 e realizar o escalonamento para N2 ou áreas especialistas com contexto completo e informações estruturadas. * Evitar escaladas incompletas, retrabalho e reabertura de chamados. * Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios no sistema de atendimento. * Registrar interações, evidências e decisões de forma clara e organizada. * Seguir padrões de escrita, templates e diretrizes internas de qualidade. * Sinalizar oportunidades de melhoria em FAQs, automações e processos. * Reportar recorrências e dores identificadas no contato com clientes. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** ------------------------------ * Experiência prévia com atendimento ao cliente. * Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: Zendesk ou similares). * Boa escrita e interpretação de texto. * Conhecimento básico de métricas de atendimento (SLA, CSAT). * Capacidade de seguir processos e documentação operacional. * Residir em Vitória/ES ou cidades ao redor. **NOSSOS BENEFÍCIOS E PARCERIAS:** * **Assistência médica Alice ou Cassi** sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames simples * **Assistência odontológica SulAmérica** sem coparticipação para garantir o melhor para o seu sorriso * **Day off** no mês do seu aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito * **Vale\-refeição** disponibilizado no cartão flexível Swile * **Parceria com Fluency Academy** condições incríveis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um não, são **OITO IDIOMAS** * **Parceria com Cubos Academy** acesso a conteúdos introdutórios das áreas de Programação, Product Design e Product Management. E o melhor: **de graça!** * **Parceria com Universidades** descontos para você aprender e evoluir * **Parceria com Cinemark** separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho * **Convênio com SESC** * **Auxílio mobilidade** depositado no cartão flexível Swile * **Seguro de Vida** de acordo com política interna * **Auxílio\-creche** para crianças até 5 anos * **Kit Zig Baby** para os nossos futuros papais e mamães, temos um kit muito fofo esperando pelo seu Zigbaby * **Zenklub** plataforma totalmente digital que conecta você a profissionais de saúde mental e bem\-estar * **Wellhub** **(antigo Gympass) ou TotalPass** plataformas que oferecem diversas redes de academias e aplicativos de bem\-estar * **ZigCard** nada melhor do que conhecer nosso produto usando, não é mesmo? E para os Ziggers, disponibilizamos um bônus mensal de R$ 50 dentro do ZigCard para você usar e aproveitar. E no mês do seu aniversário **o valor do bônus é dobrado!**