Técnico de Suporte N2 | Intermitente

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos buscando um Técnico de Suporte Nível 2 para atendimento presencial, focado na resolução de incidentes e melhoria contínua dos serviços de TI. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico presencial na resolução de incidentes de TI 2. Diagnosticar e tratar incidentes relacionados ao ambiente tecnológico 3. Contribuir para a atualização e criação de artigos na base de conhecimento ### **Técnico de Suporte Nível 2 – Intermitente** **Local de trabalho:** Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, Monte Belo, Vitória\-ES. **Horário de trabalho:** Segunda a sexta\-feira, das **10h às 19h**, com 1h de intervalo. **Tipo de contratação:** Intermitente ### **Sobre nós** A **IlhaService Tecnologia** é uma empresa especializada em soluções de Tecnologia da Informação, com atuação em todo o país. Na modalidade de serviços, nossa equipe oferece suporte técnico, infraestrutura, gestão de ambientes de TI, entre outros. Atendendo organizações públicas e privadas com foco em qualidade, eficiência e inovação. ### **Sobre a oportunidade** Estamos em busca de um **Técnico de Suporte Nível 2** para atuar no atendimento técnico presencial, apoiando na resolução de incidentes e demandas encaminhadas pelo suporte de primeiro nível. O profissional será responsável por realizar diagnósticos técnicos, orientar usuários e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de tecnologia da informação. ### **Principais responsabilidades** * Realizar atendimento técnico presencial às demandas encaminhadas pelo suporte de primeiro nível. * Atender requisições de serviço relacionadas ao suporte técnico de TI. * Diagnosticar e tratar incidentes relacionados ao ambiente tecnológico. * Registrar todos os atendimentos e procedimentos realizados no sistema da contratante. * Solicitar escalonamento para outros níveis de suporte quando necessário. * Apoiar no controle e movimentação patrimonial de equipamentos de informática. * Manter organizados os racks e cabeamento de rede no CPD. * Contribuir para a atualização e criação de artigos na base de conhecimento. * Orientar usuários quanto à utilização, instalação e configuração de sistemas, softwares e equipamentos. * Sugerir melhorias nos processos de atendimento e redução de incidentes. ### **Requisitos** * Ensino **médio completo.** * Experiência mínima de **6 meses em suporte técnico presencial**. * Conhecimento em informática em nível intermediário. * Certificado de curso em **Microsoft Office 2010 ou superior (mínimo 20 horas)**. * Certificado de curso de **montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas)**. * Certificação **Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 ou superior**. **Remuneração:** **R$ 12,72 por hora trabalhada** O profissional receberá o pagamento pelas horas efetivamente trabalhadas, além dos reflexos antecipados previstos na contratação intermitente, como **13º salário e férias**. **Benefícios:** * Vale Alimentação de **R$ 31,59 por dia trabalhado** * Vale Transporte * Seguro de Vida * Convênio SESC * **Prêmio por disponibilidade de R$ 100,00** no primeiro acionamento para cobertura, pago em cartão corporativo (limite de até 10 acionamentos por mês). A vaga te interessou? Atende aos requisitos? Se increva e participe de nosso processo seletivo. ***Vem fazer parte do time Ilha Service!*** Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)