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Resumo da Vaga: Responsável por realizar o atendimento inicial e a triagem de chamados de TI, apoiando os usuários na resolução de demandas de baixa complexidade, garantindo o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações. Principais Destaques: 1. Desafie limites e abrace a inovação em um futuro promissor 2. Trabalhe para impulsionar a empresa rumo a um futuro relevante e digital 3. Desenvolva-se em um ambiente que valoriza conhecimento e colaboração Na busca contínua por mentes criativas e apaixonadas por inovação, estamos à procura de indivíduos que desafiem os limites, que abracem o novo e tracem caminhos inexplorados rumo a um futuro promissor. Com mais de 29 anos de expertise em Consultoria e Gestão de Projetos, somos uma referência nacional em Engenharia Consultiva, em constante expansão global. Com DNA de inovação, nos reinventamos e evoluímos. Nossa equipe, formada por mais de 2 mil colaboradores, trabalha para impulsionar nossa empresa rumo a um futuro ainda mais relevante, global e digital até 2030\. Se você se identifica com nosso propósito, vamos juntos imaginar um futuro e engenhá\-lo? **Responsabilidades e atribuições** **Descrição sumária:** Responsável por realizar o atendimento inicial e a triagem de chamados de TI, apoiando os usuários na resolução de demandas de baixa complexidade, garantindo o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, bem como o acompanhamento dos atendimentos, em conformidade com os procedimentos e níveis de serviço estabelecidos pela área. **Descrição detalhada:** * Realizar o atendimento inicial aos usuários, efetuando o registro, classificação e triagem de chamados de TI conforme procedimentos internos e SLAs definidos. * Prestar suporte de primeiro nível aos colaboradores, orientando e solucionando dúvidas básicas relacionadas a sistemas corporativos, acessos, pacote de produtividade (Office), sistema operacional (Windows), conectividade e demais recursos de TI. * Efetuar a correta categorização e priorização dos chamados, direcionando as demandas para as equipes responsáveis quando necessário e acompanhando sua evolução até a conclusão. * Atuar no controle de ativos de TI, apoiando a entrega e movimentação de notebooks e periféricos aos clientes internos conforme agendamento e procedimentos vigentes. * Realizar atendimentos remotos e presenciais de baixa complexidade, buscando excelência e efetividade no suporte ao cliente interno. * Apoiar na elaboração e atualização de documentações, manuais e materiais de apoio, contribuindo para a base de conhecimento da área. * Acompanhar indicadores básicos de atendimento e cumprir os níveis de serviço estabelecidos. * Pesquisar e manter\-se atualizado quanto às ferramentas e boas práticas de suporte ao usuário, contribuindo com sugestões de melhoria contínua. * Planejar e executar as atividades da função com o suporte de profissionais mais experientes quando necessário. * Apoiar profissionais mais seniores nos processos da área, utilizando a experiência adquirida para o autodesenvolvimento. * Executar os procedimentos e planos de trabalho do setor, acompanhando as ações necessárias para o atingimento das metas estabelecidas. **Requisitos e qualificações** **Como requisito básico, você deve ter:** * Ensino técnico ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas * Conhecimento básico em suporte ao usuário (Windows e pacote Office) * Vivência com atendimento de chamados de TI ou service desk * Boa comunicação verbal e escrita * Organização e proatividade para gestão de demandas **Você se destaca se tiver:** * Experiência com atendimento ou triagem de chamados em sistemas corporativos (SAP e/ou Senior) * Experiência com atendimento ou triagem utilizando SoftExpert * Vivência com ferramentas de ITSM / Service Desk * Experiência prévia em ambiente corporativo **Informações adicionais** **Características da vaga:** * Regime de contratação: Presencial; * Local de atuação: Vitória/ES; * Horário de trabalho: 8h às 17h. **Benefícios contemplados na vaga:** * Plano de saúde * Plano Odontológico * Seguro de vida * Transporte * Alimentação * Convênio com Gympass Descontos e parcerias com diversas instituições de ensino * Na Timenow, acreditamos no poder das ideias – e mais ainda, na capacidade de transformá\-las em realidade. Somos uma empresa global com três décadas de história, dedicada a imaginar um mundo possível e engenhá\-lo com inteligência, inovação e propósito. #### **Se você busca um lugar onde sua criatividade encontra espaço, onde seu desenvolvimento é levado a sério e onde seu trabalho gera impacto real, vem ser Timenow.** Somos uma comunidade de mais de 2,5 mil pessoas distribuídas pelo Brasil, Estados Unidos e Portugal. Estamos unidos por uma missão em comum: transformar complexidade em conquistas compartilhadas. Aqui, você vai trabalhar em projetos desafiadores, ao lado de especialistas reconhecidos, em um ambiente que valoriza o conhecimento, a colaboração e a inovação constante. Não importa onde você esteja na sua trajetória — o que importa é a sua vontade de fazer a diferença. **\#VemSerTimenow!**
