Analista de Suporte Técnico - NII (Outsourcing)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para suporte técnico remoto e presencial, resolução de problemas de TI, manutenção de estações e rede, garantindo a continuidade dos serviços. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte a usuários de forma remota e presencial 2. Manutenção de estações de trabalho e resolução de problemas 3. Suporte a rede, servidores e segurança de acessos Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras. Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 800 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade. Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente. Ayko, juntos para transformar! **Responsabilidades e atribuições** * Atendimento ao usuário de forma remota e presencial, via sistema de chamado. * Resolução de problemas dentro do SLA previsto. * Escalonamento de chamados para times especializados. * Suporte à criação/manutenção da documentação da base de conhecimento. * Fornecer suporte aos usuários na criação de conta\-usuário, gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfil de acesso. * Manutenção nas estações de trabalho e resolução de problemas com aplicações. * Fornecer suporte a rede, servidores e suas funcionalidades, bem como a segurança de acessos, criando pastas e acessos aos shares e promovendo a manutenção do correio eletrônico, conforme o seu perfil de acesso. * Fornecer suporte as estações de trabalho e impressoras, analisando e resolvendo problemas do software e de hardware, enviando e acompanhando equipamentos na assistência técnica, bem como substituindo equipamentos. * Criar usuários para o sistema, atribuindo acessos, instalando a aplicação, resolvendo os problemas relacionados ao usuário. * Localizar erros e avarias para correção dos problemas relacionados ao gerenciamento de ativos e redes. * Manutenção, configuração, controle e formatação de Equipamentos de TI em geral. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo; * Desejável: Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação. **Informações adicionais** Nascida como VipRede, a **Ayko** é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras. Hoje, nossa base de clientes conta com mais de **900 empresas** pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de **Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade**. A **Ayko** é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações. **Faça parte do nosso time!** **Benefícios ES** Cartão Ifood Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$46,50 por dia útil trabalhado Vale Transporte ou combustível no valor de R$10,20 por dia útil trabalhado sem desconto em folha Plano de Saúde Samp Plano Odontológico Sul América Seguro de Vida **Diferencial** 40h semanais Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Ifood Benefícios) Alimentação garantida nas férias Acolhimento psicológico Kit maternidade/paternidade Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem Wellhub (Gympass) Priorizamos o bem\-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito Incentivos ao desenvolvimento do colaborador: Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi\-TI) Aulas de Inglês sem custo para o colaborador Aviso de Privacidade