Descrição
Resumo da Vaga:
Analyst role focused on monitoring, analyzing, and improving processes related to customer service, warranty, and returns, leveraging data to drive strategic decisions.
Principais Destaques:
1. Análise e monitoramento de KPIs de garantia, trocas e devoluções
2. Desenvolvimento de dashboards gerenciais e relatórios de impacto financeiro
3. Apoio estratégico a áreas como Logística, Comercial e Qualidade
**Requisitos:**
* Experiência com análise de dados operacionais ou financeiros.
* Vivência com indicadores de atendimento ao cliente, pós\-venda ou garantia.
* Experiência com análise de devoluções, trocas ou controle de qualidade será diferencial.
* Experiência na construção de dashboards gerenciais.
* Vivência com análise de causas (análise de motivo raiz) será considerada diferencial.
* Excel avançado (Tabelas Dinâmicas, PROCV, SOMASES...).
* Ferramentas de BI como:Microsoft Power BI.
* Conhecimento em análise de KPIs operacionais.
* Diferencial conhecimento em SAP.
**Atividades desenvolvidas:**
* Monitorar e analisar KPIs relacionados a garantia, trocas e devoluções.
* Acompanhar indicadores de atendimento ao cliente (SLA, tempo de resposta, taxa de resolução).
* Analisar motivos de devolução, identificando padrões por: Produto / Região / Representante / Setor / Valor financeiro.
* Elaborar relatórios de impacto financeiro das devoluções e trocas.
* Desenvolver dashboards gerenciais para acompanhamento de performance.
* Realizar análises comparativas mensais (tendência, sazonalidade, variação por período).
* Identificar oportunidades de redução de custos com devoluções e melhoria de processos.
* Apoiar áreas como Logística, Comercial e Qualidade na tomada de decisão baseada em dados.
* Garantir integridade e padronização das informações de garantia e devolução.
Tempo Integral
Presencial
Serra,Espirito Santo
