Analista de Experiência do Cliente (CS)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para mapear e otimizar a jornada do cliente, gerenciar pesquisas de satisfação e analisar feedback para aprimorar a experiência. Principais Destaques: 1. Otimização da Jornada do Cliente 2. Gestão de Pesquisas e Métricas de CX 3. Desenvolver planos de ação para problemas identificados **RESPONSABILIDADES:** * Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): * Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós\-venda. * Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. * Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente. * Gestão de Pesquisas e Métricas de CX: * Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS \- Net Promoter Score, CSAT \- Customer Satisfaction Score, CES \- Customer Effort Score). * Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis. * Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte). * Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados. **REQUISITOS:** * Experiência profissional mínima de 2\-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte. * Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo. * Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM. * Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas; **O QUE OFERECEMOS:** * Cartão Multibenefícios Ifood Card; * Wellhub; ️ • Férias (após 1 ano de empresa); * Day off de aniversário; * Plataforma interna de conhecimento (Turbo University); * Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros; * Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques; * Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!