Técnico de Suporte (N1)

Descrição

**Técnico de Suporte (N1\)** ============================ Solor Tecnologia \| Rio de Janeiro \- RJ \| Presencial Descrição da vaga Tem interesse genuíno em resolver problemas e aprender rápido? A Solor te quer no Command Center! Escala 12X36 Buscamos Técnico N1 para atuar na linha de frente, garantindo atendimento ágil e inteligente. Você vai triar, registrar e solucionar incidentes de baixa complexidade, com foco em experiência do cliente. Aqui, cada chamado é um desafio — e uma chance de evoluir. Vem crescer com a gente! Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições* Tratar chamados via ITSM * Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos; * Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas); * Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3\); * Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos; * Atuar orientado por procedimentos. * Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas; Requisitos e qualificações * Ensino técnico completo ou cursando superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação; * Com experiência prévia de 6 meses em atendimento em Service Desk ou Help Desk; * Conhecimento básico em Office 365 * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de trabalhar em equipe; * Perfil proativo, organizado e com foco no cliente. * Disponibilidade para atuação 100% presencial. Requisitos desejáveis * Conhecimento de microinformática * Conhecimento básico de Windows. * Gestão de acesso login , reset de senha * Noção de office 365(teams, Outlook e etc). Candidatura simplificada Candidatura simplificada Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios A Solor valoriza seus funcionários e, além de oferecer um ambiente de trabalho agradável e estimulante e uma cultura de compartilhamento de conhecimento, oferece diversos benefícios para seus colaboradores não são mensuráveis no contracheque. Confira abaixo quais são esses benefícios: Cartão Pluxee Múltiplo – carga mensal Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação Vale Transporte Seguro de Vida Day Off Aniversário Onhappy Wellhub (Gympass) Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes Reembolsos de certificação Sobre a empresa Sobre a empresa A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.