Estágio em TI – Gestão de TI Missão: Apoiar a equipe de TI na gestão da fila de tickets, garantindo aprendizado prático em processos de suporte e atendimento. Principais Atividades * Acompanhar SLA’s e SLO’s * Apoiar interação com clientes internos e grupos solucionadores. * Atualizar e categorizar tickets. * Realizar follow\-up simples e contato com usuários. * Auxiliar em relatórios e dashboards. * Aprender e aplicar boas práticas de TI e Customer Success. Requisitos * Cursando graduação em TI, Administração ou áreas correlatas. * Conhecimento básico em informática e interesse em sistemas de gestão de tickets (ServiceNow, JIRA, Zendesk). * Boa comunicação, organização e vontade de aprender. * Diferencial: noções de ITIL ou gestão de processos de TI. Competências * Proatividade, ética, trabalho em equipe. * Foco no cliente e excelência no atendimento. * Organização e disciplina. Jornada e Benefícios * Horário: 10h às 17h (segunda a sexta, híbrido). * Bolsa: R$ 1\.000,00 \+ benefícios (alimentação, transporte, seguro de vida, convênios educacionais, descontos em farmácias e cursos, SESC, premiações e day off) Se você se identificou com a vaga, favor enviar o currículo para o e\-mail: talentos@upgradeti.com.br e colocar no assunto: Estágio em TI – Gestão de TI Escolaridade Mínima: Ensino Superior