ANALISTA DE NOC JÚNIOR

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para monitoramento contínuo de ambientes de rede, servidores e dispositivos de segurança, atendimento de primeiro nível e tratamento de incidentes. Principais Destaques: 1. Experiência em NOC, suporte técnico ou monitoramento de ambientes de TI. 2. Monitoramento contínuo de ambientes de rede e segurança. 3. Desenvolvimento técnico com treinamentos e plano de evolução no NOC. Modelo de Trabalho: Plantão 12x36 – Presencial ou híbrido (a definir) Disponibilidade para turnos noturnos. Requisitos * Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; * Experiência mínima de 1 ano em NOC, suporte técnico ou monitoramento de ambientes de TI; * Vivência com atendimento de primeiro nível (N1\); * Disponibilidade para regime 12x36\. Principais Atividades * Monitoramento contínuo de ambientes de rede, servidores e dispositivos de segurança; * Tratamento inicial de eventos e alertas de monitoramento; * Abertura, categorização e registro de incidentes em ferramenta de ITSM; * Escalonamento para equipes internas ou fornecedores conforme procedimento; * Atendimento técnico de 1º nível para incidentes e requisições (Telecom, servidores e soluções de Cyber Security como firewall e antivírus); * Monitoramento e tratativa de chamados recebidos por e\-mail, WhatsApp e telefone; * Execução de checklists operacionais de turno; * Atualização de status e registros no sistema; * Operação da ferramenta de monitoramento (PRTG ou similar): o Análise básica de performance; o Inclusão/remoção de sensores; o Geração de relatórios operacionais. Conhecimentos Técnicos Desejáveis * Windows Server 2016/2019; * Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP); * Noções de monitoramento (Zabbix, PRTG ou similares); * Conhecimentos básicos em firewall e antivírus corporativo; * Ferramentas ITSM (ex: IT2M); * Conceitos de ITIL (Incidente, Evento, SLA); * Noções de ISO 27001\. Diferenciais * Certificação ITIL Foundation; * Experiência prévia em ambiente de MSP ou operação 24x7; * Experiência com ferramentas como Zabbix, PRTG ou similares; * Vivência com abertura de incidentes para operadoras de telecom. Idiomas * Inglês técnico para leitura e interpretação de alertas e documentação. Competências Comportamentais * Atenção a detalhes; * Disciplina operacional; * Organização; * Comunicação clara para registro de ocorrências; * Capacidade de seguir procedimentos; * Resiliência para atuação sob pressão. Oferecemos * Treinamentos técnicos nas soluções dos parceiros tecnológicos da empresa ( Sophos e Trend Micro); * Treinamento em ISO 27001; * Plano de desenvolvimento técnico para evolução dentro do NOC.