Assistente administrativo (Backoffice)

Descrição

Resumo da Vaga: Suporte operacional, focado no setor de atendimento, gerenciando reclamações, garantias e análises, além de interagir com áreas internas e externas. Principais Destaques: 1. Suporte operacional e administrativo em atendimento 2. Gestão de NIPs, Liminares, Ouvidoria e reclamações de beneficiários 3. Interação com áreas internas e externas para soluções Suporte às operações, e principalmente ao setor de atendimento, com atenção às seguintes áreas: * NIPs, Liminares e Ouvidoria; * Reclamações de beneficiários realizadas por todos os meios de contato da CONTRATANTE, como Reclame Aqui, mídias sociais, telefone e whatsapp; * Apoio médico e garantia de atendimento, conforme normas da ANS; * Análise de tráfego, qualidade, indicador e treinamento. * Realizar tratativas de workflows, atuando na resolução de demandas não concluídas na linha de atendimento; * Interagir com áreas internas e externas, garantindo agilidade e assertividade na busca por soluções; * Prestar suporte à gestão em atividades administrativas e operacionais; * Apoiar a operação nos horários de pico, realizando atendimento de ligações quando necessário. * Entre outras atividades dentro da área de atendimento e administrativa.