Resumo da Vaga: Responsável pelo atendimento e suporte a usuários em softwares e aplicativos de TI, gerenciando prazos e solucionando incidentes. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte a usuários em softwares e aplicativos de TI 2. Gerenciamento e controle de prazos de solicitações 3. Intervenção remota para configurações e reparos **Síntese do Cargo/Função:** Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação do cliente. **Responsabilidades e atribuições** **Principais Atividades:** * Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível; * Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos; * Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos; * Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD; * Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente; * Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe; Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução. **Requisitos e qualificações** **Requisitos:** Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC. Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços. Certificação ITIL. Cerificação Microsoft 365 voltada para instalação e suporte no Windows 10 PRO ou superior. Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de: Sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 ou superior) e Microsoft Office (2016, 365 ou superior). Microcomputadores e softwares corporativos. Conhecimento em: Montagem, manutenção e configuração de computadores. Pacote Office e aplicativos comuns (nível avançado). Redes locais e organização de patch cords. Configuração básica de telefonia IP e instalação de softphone. Sistemas Android e iOS. Câmeras CFTV IP. **Informações adicionais** **Benefícios:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Kit Bem\-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores) Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, \#nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!**
João Silva
Indeed · HR
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