ASSISTENTE DE RESSARCIMENTO

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento dedicado a clientes, com foco em análise de performance, indicadores de SLA e suporte operacional. Principais Destaques: 1. Atuação com análise de performance e indicadores de SLA 2. Suporte a demandas operacionais e acompanhamento de backlog 3. Ambiente focado em atendimento eficiente e ágil ao cliente **Local:** Curitiba/PR **Horário:** Segunda a quinta\-feira das 08h00 às 18h00 \| Sexta\-feira das 08h00 às 17h00 Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento dedicado a clientes, com foco em análise de performance e acompanhamento de indicadores de SLA. Será responsável por: * Elaboração e análise de relatórios em Excel; * Realização de análises preventivas; * Acompanhamento e cobrança de pedidos em aberto (backlog); * Suporte às demandas operacionais dos clientes; * Análise de avarias e devoluções; * Agendamento de coletas; * Busca de pedidos e verificação da procedência de penalizações; * Apoio no cumprimento de metas de qualidade, produtividade e tempo médio de resposta. O objetivo é garantir um atendimento eficiente, ágil e alinhado às métricas estabelecidas. **Requisitos** * Ensino superior cursando; * Conhecimento em informática e Excel (nível intermediário); * Boa comunicação e interpretação de textos; * Organização e gestão do tempo orientadas a métricas; * Experiência com atendimento ao cliente em logística, e\-commerce ou áreas similares; * Vivência com atendimento dedicado e alto volume. **Diferenciais** * Experiência na área financeira com foco em cobranças e indenizações; * Conhecimento em CX (Customer Experience) ou atendimento no setor comercial; * Boa capacidade analítica e de negociação Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial