Customer Service Analyst

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Customer Service Analyst para atuar estrategicamente no atendimento a clientes, com foco em materiais, garantindo excelência e gestão de pedidos, acompanhamento de entregas e suporte a diversas áreas. Principais Destaques: 1. Atendimento estratégico a clientes com foco em materiais 2. Gestão completa de pedidos em SAP (order to cash) 3. Resolução proativa de problemas e melhoria contínua de processos Na tesa, não somos apenas colegas de trabalho; somos colaboradores que prosperam ao desafiar limites e questionar o status quo. Nossa missão é criar soluções adesivas sustentáveis que melhoram o trabalho, os produtos e a vida de nossos clientes – somos apaixonados por fazer a diferença! Nós valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com o tema em nossos times. Para isso essa vaga, assim como todas as outras disponíveis, considera a aplicação de pessoas com deficiência. Estamos em busca de um(a) **Customer Service Analyst** para atuar de forma estratégica no atendimento a clientes, com foco em materiais, garantindo excelência no atendimento aos clientes internos e externos, gestão de pedidos, acompanhamento de entregas e suporte às áreas de Supply Chain, Vendas e Logística. **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar o atendimento ao cliente com foco em processos logísticos e gestão de materiais, assegurando alto nível de serviço. * Atuar na gestão de pedidos em SAP, realizando acompanhamento completo do pedido à entrega (order to cash). * Coordenar entregas, faturamento e processos de crédito, garantindo acuracidade das informações e cumprimento de prazos. * Atuar de forma proativa na resolução de problemas, reclamações e desvios operacionais. * Realizar interface constante com as áreas internas com foco na solução e relacionamento com o cliente, contribuindo para melhoria contínua dos processos. **Requisitos e qualificações** * Formação superior completa ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas. * Experiência prévia como **Customer Service** em **indústrias de médio ou grande porte**, preferencialmente no **segmento automotivo ou fornecedores automotivos**. * Vivência prática com **SAP**, especialmente em rotinas de Customer Service, faturamento, pedidos e cadastro. * Capacidade de atuar com maturidade, senso crítico, autonomia e foco em solução. * **Inglês intermediário**. **Informações adicionais** * Short Friday: que tal desconectar nas sextas\-feiras às 14h, e começar seu final de semana antes? * Sistema Híbrido: equilíbrio é tudo \- trabalhamos no sistema 3x2; * Vale Refeição; * Assistência Médica e Odontológica: sem custo adicional para colaboradores e dependentes legais! * Auxílio estacionamento; * Previdência Privada: aqui pensamos juntos no seu futuro! O sistema é 1x1; * Bônus Anual; * Auxílio creche para crianças de 0 a 2 anos; * Programas de auxílio educação e idiomas; * Careshop: como parte do Grupo Beiersdorf, temos descontos especiais na compra de produtos Nivea e Eucerin! * Gympass. Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!