Analista de Conteúdo

Descrição

Resumo da Vaga: Este papel impulsiona a excelência e a evolução contínua, conectando inovação e pessoas para transformar processos e elevar a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Protagonismo na construção de um ecossistema eficiente e colaborativo 2. Liderança na produção textual com autonomia e eficiência 3. Criação e manutenção de conteúdos para centrais de ajuda Como o time de **Qualidade** constrói a Loft: Nossa missão é ser a força que impulsiona a excelência e a evolução contínua. Conectamos inovação, pessoas e soluções para transformar processos, fortalecer a organização e elevar a experiência do cliente a um novo patamar. Somos protagonistas na construção de um ecossistema cada vez mais eficiente, colaborativo e orientado para resultados. **Os desafios que você vai encontrar:** * Acompanhar atualizações de processos realizadas por times parceiros (Produto, Marketing, Processos e etc.) e desdobrar as informações para os times de atendimento e cobrança; * Atualizar e revisar conteúdos na base de conhecimento (Intranet), assegurando clareza, relevância e alinhamento com os padrões da empresa; * Identificar, em parceria com o time de Qualidade, necessidades de atualização ou criação de novos conteúdos; * Analisar indicadores operacionais e de qualidade para detectar oportunidades de melhoria nos materiais de apoio; * Definir e implementar a estratégia de conteúdo em colaboração com stakeholders internos; * Monitorar o desempenho dos conteúdos e propor ajustes com base em dados e feedbacks dos usuários; * Garantir que os materiais estejam alinhados ao tom de voz, identidade e valores da marca; * Liderar a produção textual, organizando demandas e prazos com autonomia e eficiência; * Estruturar processos que otimizem a produção e manutenção de conteúdos, mesmo em contextos de alta demanda; **O que você precisa para virar a chave?** * Ensino Superior completo ou cursando em Comunicação, Letras, UX Writing ou áreas correlatas. * Vivência com produção e gestão de conteúdo para centrais de ajuda (interna ou externa); * Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de conteúdo. * Experiência na criação e manutenção de conteúdos em plataformas como Salesforce Knowledge e WordPress, especialmente voltadas para atendimento ao cliente; * Escrita clara, estratégica e com atenção aos detalhes; * Capacidade de organização e priorização de demandas; * Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua; * Proatividade, senso de responsabilidade e autonomia; * Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas; * Criatividade e repertório textual. **Informações adicionais** Caju \- Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação) Assistência Médica \- Sulamerica Seguro de Vida ️WellHub \- Acesso a academias no Brasil inteiro Wellz\- Plataforma de Saúde Mental Licença Parental \- para pais e mães Guapeco \- Plano de Saúde Pet com desconto ️Trabalho \- Presencial em Curitiba