Resumo da Vaga: Profissional de Customer Experience para apoiar a análise da Voz do Cliente, otimizando jornadas e identificando melhorias contínuas para a experiência do cliente e eficiência operacional. Principais Destaques: 1. Apoiar a análise da Voz do Cliente e a melhoria contínua da experiência 2. Atuar na identificação e execução de melhorias na jornada do cliente 3. Contribuir para a fidelização do cliente e rentabilidade do produto Somos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017\. Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white\-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua própria marca. Venha surfar conosco! **Responsabilidades e atribuições** **Qual é o objetivo do cargo descrito?** Nossa área tem como objetivo apoiar a análise da Voz do Cliente por meio do NPS e das jornadas, contribuindo para a identificação e execução de melhorias na experiência, além de mapear as oportunidades, desde o processo até direcionamento para áreas responsáveis, atuando na melhoria contínua e suporte ao time de CS (Atendimento ao cliente). Todas as ações tomadas pela área preveem aumentar nossa eficiência operacional de forma a fidelizar nosso cliente, visando a rentabilidade do nosso produto, garantindo a melhor experiencia para nosso cliente. **Atividades que ira exercer:** * Apoiar o acompanhamento e a atualização das jornadas do cliente. * Apoiar a realização de pesquisas com clientes (NPS e outras), garantindo aplicação correta e organização das respostas. * Consolidar e organizar resultados de NPS, feedbacks e verbatins. * Entrar em contato com clientes, quando necessário, para ações de tratativa com detratores, seguindo scripts e orientações definidas. * Registrar, classificar e acompanhar feedbacks dos clientes, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria. * Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e gerenciais de CX. * Apoiar a interação com áreas internas para encaminhamento de demandas relacionadas à experiência do cliente. * Manter dados e indicadores de CX organizados e atualizados. **O que procuramos no perfil:** * Ensino superior em andamento ou completo(Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas). * Conhecimento básico em Excel/Google Sheets. * Conhecimento básico em Customer Experience e NPS. * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil analítico e dinâmico; * Proativo e comunicativo; * Organização, atenção a detalhes e interesse em análise de dados.; **Requisitos e qualificações** * Ensino superior cursando ou completo. * Experiência prévia em áreas de Atendimento, Qualidade ou CX \- Diferencial. * Vivência com aplicação de pesquisas ou contato direto com clientes \- Diferencial. * Conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de NPS \- Diferencial. **Informações adicionais** Convênio médico Bradesco Saúde \- 100 % custeado pela empresa. Convênio odontológica Amil Odonto \- 100 % custeado pela empresa. VR / VA – Alelo Seguro de vida Chip Corporativo Wellhub TotalPass Vale Aniversário Vale transporte **Salário:** R$2\.600,00 **Escala:** 5x2 **Jornada de trabalho:** 1 vaga das 08:00 às 17:48 \- 1 hora de intervalo. **Modalidade de trabalho:** (100% presencial). **Localização da empresa:** Próximo à estação Berrini – linha esmeralda / SP. Surf Telecom é uma empresa internacional que atua no segmento de telecomunicações no Brasil desde 2017\. Somos a quarta maior operadora de telefonia móvel, líderes em oferecer uma plataforma em diversos segmentos, permitindo que nossos parceiros ofereçam planos de celulares e conectividade com sua própria marca. Através de um modelo de tecnologia, entregamos de maneira rápida, flexível e simples para que todos possam agregar valores em seus negócios e entregar novas opções de escolhas, atingindo todas as regiões do Brasil. Empresa líder em atendimento, fomos premiados em 2021, 2022 e 2024 no prêmio RA 1000 \- Reclame Aqui \- https://www.reclameaqui.com.br/empresa/correios\-celular/ Venha surfar conosco!