Coordenador(a) de Central de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para liderar a Central de Relacionamento, elevando a experiência do cliente através de jornadas eficientes, humanizadas e orientadas a dados. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver o time da Central de Relacionamento 2. Garantir excelência na experiência do cliente 3. Integrar a Central com Marketing, Comercial e Qualidade Se você tem paixão por inovação e pessoas, busca trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade de fazer a diferença aqui na FGM. A FGM Dental Group atua com o propósito de transformar vidas através de sorrisos, levando saúde e autoestima para as pessoas do mundo inteiro. Trabalhamos para que pessoas possam sorrir mais e melhor, sem medo de serem felizes! Estamos em busca de uma profissional para liderar a nossa Central de Relacionamento, com o propósito de elevar a experiência dos nossos clientes em todos os pontos de contato com a marca. Essa posição é estratégica e terá papel fundamental na construção de jornadas mais eficientes, humanizadas e orientadas a dados, conectando atendimento, marketing e áreas comerciais. Buscamos um profissional com forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, orientado(a) a dados e indicadores de performance, com visão estratégica, excelente comunicação e perfil relacional. **Responsabilidades e atribuições** * Liderar e desenvolver o time da Central de Relacionamento (SAC, atendimento ativo e receptivo); * Estruturar e otimizar jornadas de atendimento, garantindo excelência na experiência do cliente; * Definir e acompanhar KPIs de performance (NPS, SLA, TMA, conversão, retenção); * Implementar melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento; * Atuar na gestão de crises e tratativas de reclamações críticas; * Integrar a Central com Marketing, Comercial e Qualidade, garantindo visão 360º do cliente; * Apoiar iniciativas de retenção, fidelização e geração de valor na base; * Liderar projetos de digitalização e automação do atendimento (CRM, chatbots, omnichannel); * Garantir o cumprimento de políticas, padrões de qualidade e compliance. **Requisitos e qualificações** * Formação superior completa em Administração, Comercial, Marketing ou áreas afins; * Pós graduação/MBA em áreas afins; * Inglês e Espanhol avançados; * Necessário que tenha na área de atendimento e relacionamento com clientes. **Informações adicionais*** **Benefícios iniciais:** * Vale Transporte; * Vale Refeição; * Vale Alimentação; * Presente Casamento; * Presente Nascimento; * Programa Clarear: saúde integral; * Wellhub(Gympass) * **Benefícios após experiência:** * Plano de Saúde; * Plano Odontológico DentalUni; * Seguro de Vida; * Parceria com Instituições de Ensino; * Parceria com Escolas de Idiomas; * Auxílio Creche (conforme políticas vigentes da empresa); * Auxílio Educação \| Após 12 meses (conforme políticas vigentes da empresa); *Confira mais informações na nossa página de carreira aqui pela Gupy ou no nosso site (**https://fgmdentalgroup.com**).* **Transformar Vidas através de Sorrisos**, esse é o propósito da FGM. Somos uma empresa pioneira e líder no segmento de clareamento dental no Brasil, desenvolvemos e patenteamos o primeiro clareador dental de uso caseiro do país. Estamos presentes em mais de 100 países, com um portfólio que ultrapassa 400 produtos, sempre em busca de excelência e parcerias para transformar sorrisos. A FGM não para de crescer. Somos mais de 700 colaboradores distribuídos em cinco plantas fabris e quatro lojas, situadas nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro/RJ, Porto Alegre/RS e Belo Horizonte/MG com projeto de expansão para outras lojas no Brasil. Somos guiados por valores como base científica, performance, agilidade e paixão. Esses valores impulsionam nosso trabalho diário e nos permitem construir relacionamentos duradouros com cirurgiões\-dentistas, pacientes, professores e pesquisadores pelo Brasil e no exterior. Acreditamos no poder de transformar o sorriso e buscamos melhorar a vida das pessoas através de nossos produtos. Essa é a nossa missão e compromisso, que também se estende aos nossos colaboradores, pois somos uma equipe unida há quase três décadas, oferecendo as melhores soluções no campo da odontologia estética e implantodontia. Juntos, somos a FGM, transformando sorrisos e fazendo a diferença na área odontológica. Venha fazer parte da Família FGM e transforme você também vidas através de Sorrisos!