Líder de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos em busca de um(a) Líder de Suporte para atuar na linha de frente da operação, atendimento aos nossos clientes e no apoio técnico ao time interno. Principais Destaques: 1. Paixão por tecnologia e perfil analítico 2. Liderança de times e foco em resultados 3. Apoio técnico e atendimento de clientes **VAGA ABERTA \| LÍDER DE SUPORTE** **Local: Barra Velha \- SC \| Regime: 100% Presencial** Estamos em busca de um(a) **Líder de Suporte** para atuar na linha de frente da operação, atendimento aos nossos clientes e no apoio técnico ao time interno. Se você é apaixonado por tecnologia, tem perfil analítico e gosta de liderar times, essa oportunidade pode ser sua! **Principais Responsabilidades:** * Realizar atendimento remoto a clientes; * Entrar em contato com clientes e esclarecer dúvidas de atendimentos realizados; * Avaliar situações e problemas remotamente com diagnostico a nível de microinformática, redes, firewall, servidores e trazer a melhor solução para o cliente; * Realizar contato telefônico ou por aplicativo “Digisac” no início e término do atendimento; * Realizar atualizações de chamados com a equipe na plataforma “Milvus”; * Manter atendimentos em dia, não deixar clientes parados; * Manter o ambiente de trabalho organizado e limpo; * Supervisionar a elaboração dos manuais de atendimento pertinente a área técnica de forma a agregar a nossa base de conhecimento dentro da plataforma “Milvus”; * Realizar acompanhamento das atividades da equipe e cobrar atualizações dos chamados; * Verificar se o monitoramento está ativo e funcional; * Sempre que possível encontrar melhorias envolvendo as ferramentas de trabalho, procedimentos e estrutura de TI dos clientes; * Entrar em contato com cliente para explicar sobre equipamentos que precisam envio para reparo em terceiro ou aquisição de novos; * Manter sempre em dia os equipamentos de backups, realizar e cobrar as manutenções periódicas dos equipamentos para conservar bem; * Administrar e organizar os atendimentos conforme o nível dos analistas, de modo que não se tenha atraso nos atendimentos * Acompanhar os atendimentos de chamados que não foram resolvidos pelos analistas dentro do tempo estimado; * Participar da elaboração e execução de Projetos de Rede, Firewall, Servidores e Microsoft 365\. * Outras atividades correlatas com a função. **Requisitos Técnicos:** * Conhecimento sólido em **microinformática**; * Experiência com **Windows** e **Linux**; * Vivência com **virtualização** (Hyper\-V, Proxmox); * Domínio em **Redes**, **Firewall**, **WiFi**; * Conhecimento em **soluções de backup** (Veeam, Acronis); * Conhecimento em **Microsoft 365**. **Pré\-requisitos obrigatórios:** * CNH categoria B; * Experiência mínima de 2 anos na área; * Ensino Superior completo ou em andamento na área de TI ou correlatas. **Diferenciais**: * Experiência prévia em empresas de Tecnologia da Informação no esquema de Help Desk; * Conhecimentos em Redes, Firewall (Fortinet) e Servidores On\-premises; * Conhecimento em virtualizadores Hyper\-V; * Conhecimento em Microsoft 365\.; **O que esperamos de você:** * Proatividade para ajudar o time a resolver incidentes; * Boa comunicação com o time e com os clientes; * Organização e atenção aos detalhes; * Queria continuar crescendo e evoluindo; * Foco em resultados e qualidade no atendimento. Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ Pagamento: a partir de R$5\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial