[VAGA PROJETO] Analista Serviços ao Cliente Pl *

Descrição

Atuação como referência analítica e técnica na gestão da carteira de clientes, com foco em desempenho de indicadores, previsibilidade e melhoria contínua dos processos de atendimento, com responsabilidade principal sobre o canal de Construção Civil – Geral, garantindo aderência aos acordos de nível de serviço e suporte à tomada de decisão da área. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar na gestão da carteira de clientes com foco analítico, preventivo e estruturante; * Monitorar, analisar e interpretar indicadores de desempenho (Taxa de Conversão, Aging, Ciclo de Ordens, SLA); * Identificar desvios de performance e propor ações corretivas e preventivas; * Apoiar a tomada de decisão por meio de análises de previsibilidade, capacidade de atendimento e impacto no nível de serviço; * Atuar como referência técnica nas regras de atendimento, priorização e estratégia de ATP; * Desenvolver, manter e evoluir relatórios gerenciais em Excel e Power BI; * Contribuir para a padronização, revisão e melhoria contínua dos processos da área; * Atuar de forma colaborativa com áreas internas, garantindo alinhamento e cumprimento dos acordos de nível de serviço. **Requisitos e qualificações** **Requisitos Obrigatórios** * Ensino superior completo ou em fase final (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas); * Excel avançado (Power Query, fórmulas; VBA como diferencial); * Power BI para análise e visualização de dados; * Conhecimento em SAP (SD/MM); * Pacote Office 365; * Vivência em gestão de carteira, atendimento ao cliente B2B ou áreas analíticas correlatas; * Perfil analítico, crítico, organizado e orientado a dados. **Requisitos Desejáveis:** * Conhecimento em SAP Módulo SD/MM; * Ter experiência em gestão de carteira **Informações adicionais** **Nos preocupamos com o bem\-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:** * Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville). * Horário Flexível; * Vale Refeição; * Brinde de final de ano; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Previdência privada; * Wellhub (Antigo Gympass); * Day Off de Aniversário; * Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida. * Desconto em nossos produtos; * Bônus anual (participação de lucros); * Descontos de até 50% em medicações; * Programas de saúde. Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos. Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2024\-2025\. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é. Sentiu essa conexão? Venha fazer parte do nosso time! Clique aqui e siga\-nos no LinkedIn.