COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA - TÉCNICO DE SERVICE DESK

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento e suporte a usuários, registrando, classificando e resolvendo chamados de TI, e encaminhando para áreas específicas quando necessário. Principais Destaques: 1. Suporte de TI de primeiro nível 2. Diagnóstico e resolução de problemas de hardware/software 3. Administração de equipamentos e suporte a sistemas corporativos Sobre a Oportunidade **COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA \- TECNICO DE SERVICE DESK** * Horário de trabalho: 07:52h às 18:00h de segunda a sexta\-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço do local de trabalho: Avenida Ulysses Guimaraes, 3386, Sussuarana Salvador/BA Regime: CLT. **Condições de contratação: COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA** ️ O Que Procuramos: Formação: curso técnico em andamento na área de TI ou superior a partir do 4° semestre na área de ciência da computação, sistemas de informação, redes de computadores e/ou áreas afins; Informática: Avançada; Idioma: Português e Inglês técnico; Experiência: 6 meses; Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): atender às solicitações dos usuários do CONTRATANTE, registrando\-as na Solução Informatizada; identificar os chamados, classificando\-os de acordo com o seu tipo, categoria e informações relevantes; prover o diagnóstico e investigação no 1º nível; manter os usuários informados sobre o progresso das solicitações; executar funções de suporte final (1º nível), verbal ou remotamente, incluindo o atendimento e o suporte aos usuários no uso do ambiente computacional sob sua responsabilidade; encaminhar os atendimentos que não puderam ser resolvidos no 1º nível (atendimento remoto) para áreas específicas, visando a resolução do chamado; realizar a conclusão dos chamados, após a sua efetiva finalização; diagnosticar e resolver, quando possível, problemas de hardware/software dos Itens de Configuração cobertos pelo contrato; administrar a utilização dos equipamentos localizados nos órgãos/unidades, acionando, sempre que necessário, as empresas responsáveis por garantias ou contratos vigentes de manutenção; suporte ao uso de sistemas corporativos, em especial aos sistemas que compõem o processo de Habilitação (cadastro, prova eletrônica, etc.); realizar pesquisa de satisfação junto aos usuários quando do fechamento dos chamados; caso o incidente não seja resolvido no 1º nível de atendimento, encaminhá\-lo para os outros níveis, descritos no Catálogo de Serviços (Seção B2\). Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias: * abertura, acompanhamento e registro de informações de chamados técnicos; * instalação e configuração de softwares e aplicativos em rede; * suporte técnico a usuários por telefone e através de ferramentas de acesso remoto; * instalação, configuração e customização de softwares em estações de trabalho; * sistemas operacionais: Windows 7, 8, 10, Linux; * aplicações de escritório como Microsoft Office, BR Office; * usabilidade de internet, e\-mail e portais web externos e corporativos; * configuração de drivers e equipamentos (impressoras e scanners); * conhecimento básico em redes de computadores; * conhecimento em ITIL V3 ou superior. O Que Oferecemos: Salário R$ 1\.636,82 Vale Alimentação de R$39,52 por dia trabalhado (desconto PAT 10%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; Plano de Saúde. GoGood Escolaridade Mínima: Curso Técnico