Coordenador(a) de Operações

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenador(a) de Call Center para gestão de operações de atendimento, responsável por garantir performance da equipe, acompanhar indicadores e implementar melhorias contínuas. Principais Destaques: 1. Gestão de operações de atendimento e performance de equipe 2. Monitoramento e análise de indicadores operacionais 3. Liderança de times e gestão de pessoas Requisitos: Maior de 18 anos; Residir em Belo Horizonte ou Regiões próximos do Centro; Escolaridade: Superior Completo; Conhecimento do Pacote Office; **Descrição :** Estamos em busca de um(a) **Coordenador(a) de Call Center** para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores. Atividades: * Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas; * Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.); * Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe; * Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados; * Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança; * Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado. * Experiência anterior como **Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center**; * Conhecimento em **gestão de indicadores de performance** e ferramentas de monitoria de qualidade; * Habilidade em **liderança de times** e gestão de pessoas; Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Desconto em empresas parceiras * Vale transporte * Plano médico/odontologico * Vale alimentação * Wellhub (Gym pass)