Analista de Customer Service

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por gerenciar o atendimento ao cliente, monitorar indicadores logísticos, promover relacionamento com clientes, e conduzir melhorias contínuas, atuando de forma integrada com áreas internas. Principais Destaques: 1. Gerenciar atendimento ao cliente de ponta a ponta na regional 2. Monitorar e atuar sobre indicadores logísticos 3. Conduzir iniciativas de melhoria contínua * Será responsável por: * Gerenciar o atendimento ao cliente de ponta a ponta na regional, garantindo eficiência operacional e aderência aos processos * Monitorar e atuar sobre indicadores logísticos (Fill Rate, Devolução, InStock, DOH, OSA, Quebra, FA, Estoque Virtual) * Promover relacionamento com clientes por meio de reuniões periódicas, focando em nível de serviço e planos de ação * Realizar saneamento de carteira e garantir qualidade das bases de dados * Ajustar parâmetros de reabastecimento (cadastro, lead time, paletização, janelas de entrega) * Analisar dados via Esales e Scanntech (sell\-in, sell\-out e estoque) para suporte à tomada de decisão * Atuar de forma integrada com áreas internas (Planejamento, Logística, Comercial, Fábrica e Qualidade) * Conduzir iniciativas de melhoria contínua Requisito: * Sup. Completo ADM, Logística e áreas afins * Domínio no Pacote Office * Conhecimento em Excel e sistemas ERP * Conhecimento básico de processos logísticos (pedido, faturamento, entrega) * Boa comunicação e habilidade de negociação * Organização e capacidade analítica * Experiência com atendimento ao cliente/ customer service Escolaridade Mínima: Ensino Superior Disponibilidade para viajar * Kit de Natal * Kit escolar * Previdência Privada * Auxilio Funeral * Vale Refeição * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale alimentação * Participação nos lucros * Vale transporte * Convênio Farmácia * Apoio psicológico * Seguro de Vida