CRC – Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente para transformar leads em consultas agendadas, proporcionando acolhimento e confiança ao paciente em sua jornada. Principais Destaques: 1. Atendimento comercial na linha de frente da clínica 2. Transformar leads em consultas agendadas e acolher pacientes 3. Ser o elo entre marketing e agenda, com foco em resultados Estamos em busca de um(a) CRC (Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente) para atuar na linha de frente do atendimento comercial da clínica. Essa função é responsável por transformar leads em consultas agendadas, criar uma experiência de acolhimento desde o primeiro contato e garantir que o paciente sinta clareza, confiança e segurança em cada etapa da jornada. O profissional será o elo entre o marketing e a agenda do profissional, atendendo leads via WhatsApp, ligações e outros canais, fazendo a qualificação correta, mapeando dores, entendendo o contexto do paciente e conduzindo a conversa até o agendamento – sempre seguindo scripts, fluxos e diretrizes comerciais definidos. Buscamos alguém organizado(a), com excelente comunicação escrita e verbal, disciplina para seguir processos, habilidade em lidar com objeções e foco em resultado (comparecimento, conversão e experiência do paciente). É essencial que tenha empatia, postura consultiva (não apenas “marcador de horário”), capacidade de se adaptar a diferentes perfis de pacientes e compromisso com registros detalhados em planilhas/CRM, garantindo que nenhum lead fique sem resposta ou acompanhamento. * Atender e registrar todos os leads provenientes das campanhas digitais (WhatsApp, ligações, formulários, etc.). * Seguir a régra de relacionamento definida pela empresa, respeitando os horários e tentativas de contato; * Identificar o perfil e a necessidade do lead, conduzindo a conversa de forma consultiva e acolhedora; * Realizar o agendamento de consultas, confirmando horários, localização e profissional responsável; * Enviar mensagens de confirmação e lembretes conforme o protocolo de pré\-consulta; * Manter o CRM sempre atualizado, registrando status e observações de cada contato; * Acompanhar diariamente a agenda, verificando vagas, reagendamentos e confirmações pendentes; * Garantir que todos os leads recebam retorno em até 2h após o contato inicial; * Reforçar o relacionamento com pacientes que já consultaram, incentivando retornos e tratamentos complementares; * Comunicar imediatamente ao gestor e ao time de marketing eventuais falhas, gargalos ou instabilidades nas campanhas; 11\. Participar de reuniões de alinhamento semanais com o time responsável pelo marketing e o gestor da clínica.