O Gerente de Pós\-Vendas é o responsável por **garantir a satisfação dos clientes após a venda**, assegurando a excelência nos serviços prestados pela oficina, funilaria, peças e atendimento. Suas principais atividades incluem: ### **1\. Gestão Operacional da Oficina** * Coordenar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura. * Garantir produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos de entrega. * Acompanhar indicadores como horas trabalhadas, retrabalho, ocupação da oficina e eficiência dos técnicos. * Supervisionar diagnósticos, orçamentos e aprovações de serviços. ### **2\. Gestão da Equipe** * Liderar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós\-vendas. * Realizar reuniões, feedbacks, avaliações de desempenho e treinamentos. * Organizar escalas, jornadas e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe. ### **3\. Atendimento e Satisfação do Cliente** * Garantir atendimento ágil, cordial e transparente durante toda a jornada do cliente. * Tratar reclamações, conduzir negociações e buscar soluções para aumentar a satisfação. * Acompanhar índices como NPS, CSI e retenção de clientes. * Implementar ações para melhorar a experiência e fidelização. ### **4\. Gestão de Peças e Estoque** * Monitorar a disponibilidade, giro e acuracidade do estoque de peças. * Controlar compras, devoluções, perdas e negociações com fornecedores. * Assegurar que a área de peças atenda à demanda da oficina e ao balcão externo. ### **5\. Resultados Financeiros** * Acompanhar metas de faturamento, lucratividade e margem de contribuição da área. * Controlar custos operacionais, descontos e garantias. * Elaborar planos para aumentar a performance comercial do pós\-vendas. ### **6\. Processos, Qualidade e Garantia** * Assegurar conformidade com normas da montadora e políticas internas. * Realizar auditorias internas e preparar a equipe para auditorias externas. * Gerenciar processos de garantia, recall e campanhas técnicas. ### **7\. Relacionamento com a Montadora** * Participar de reuniões, treinamentos e atualizações técnicas oferecidas pela marca. * Implementar programas e projetos exigidos pela montadora. * Acompanhar indicadores específicos determinados pelo fabricante. ### **8\. Estratégia e Desenvolvimento do Negócio** * Desenvolver ações para captar novos clientes e aumentar retorno à oficina. * Criar campanhas comerciais e pós\-vendas em conjunto com marketing e vendas. * Mapear oportunidades, corrigir falhas e melhorar continuamente os processos. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Habilitação para dirigir: B