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Resumo: A Amazon está buscando um Gerente de Operações para liderar e desenvolver equipes em um Centro de Atendimento ao Cliente, com foco em melhoria contínua, segurança, qualidade e experiência do cliente. Pontos principais: 1. Liderar e supervisionar equipes nas operações de saída/entrada para turnos específicos 2. Responsável por atingir metas operacionais e impulsionar melhorias de processos 3. Mentorar, treinar e desenvolver colegas de equipe para progressão profissional e aprendizado **DESCRIÇÃO** --------------- Esta posição será baseada na região de Recife. A Amazon está procurando um Gerente de Operações para atuar em nosso novo Centro de Atendimento ao Cliente em Recife. O Gerente de Operações tem total responsabilidade por todos os processos dentro de um armazém durante um turno específico ou em vários turnos. Reportando-se ao Gerente Sênior de Operações, você será diretamente responsável por uma equipe de Gerentes de Área/Gerentes de Equipe e seus respectivos subordinados. Você trabalhará para melhorar continuamente a funcionalidade e o nível de serviço que oferecemos aos nossos clientes, resultando em superação das metas de produtividade e cumprimento de nossas promessas aos clientes Como Gerente de Operações, você: * Liderará e supervisionará uma equipe de Gerentes de Área e colaboradores horistas nas operações de saída e/ou entrada durante o turno noturno. * Será responsável pela segurança geral, qualidade, desempenho e experiência do cliente durante o turno. * Executará responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização. * Terá responsabilidade por atingir e superar metas operacionais. * Realizará planejamento estratégico e previsão; avaliará desempenho; reconhecerá e disciplinará funcionários; resolverá problemas; e atenderá às necessidades de pessoal. * Mentorará, treinará e desenvolverá colegas de equipe para progressão profissional e aprendizado. * Será capaz de desenvolver e compartilhar as melhores práticas entre os turnos e toda a rede. * Demonstrará capacidade comprovada de impulsionar melhorias de processos e manter o ritmo de nosso crescimento explosivo, motivando outros a enfrentarem os desafios de um ambiente extremamente orientado a prazos. Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Não apenas celebramos a diversidade de nossa força de trabalho, mas também celebramos as diversas formas pelas quais trabalhamos. Se você desejar solicitar uma acomodação para a entrevista ou processo de integração, informe nossa equipe e entraremos em contato com nossa equipe de acomodações. Principais responsabilidades do cargo * Gerenciar e impulsionar planos de dimensionamento de pessoal, escalas de trabalho, iniciativas de qualidade, níveis de desempenho, iniciativas de mudança de processos e outras iniciativas de Melhoria de Processos/Six Sigma para viabilizar as Operações e alcançar o Plano de Negócios. * Gerenciar uma equipe de aproximadamente muitos funcionários em um ambiente muito dinâmico, crítico quanto ao tempo e exigente. Isso incluirá a elaboração e implementação de planos de desenvolvimento profissional para todos os seus subordinados diretos, ou seja, os Gerentes de Área. * Gerenciar diretamente um turno e um processo principal diretamente ou indiretamente — tornando-se especialista no seu domínio. * Definir/esclarecer requisitos e expectativas para Gerentes de Área e Líderes de Equipe. * Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de apoio (RH, Gerente Financeiro, Gerente de Infraestrutura, Gerente de Segurança e Saúde Ocupacional, Gerente de TI) para construir e garantir suporte e recursos para projetos e iniciativas. * Executar responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização. * Implementar mudanças e/ou desenvolver novos processos conforme necessário. * Participar, ocasionalmente, em projetos transversais de Melhoria de Processos e Negócios. * Os candidatos devem ter flexibilidade para trabalhar nos fins de semana e/ou em turnos noturnos regularmente. * Mobilidade/Realocação para uma das regiões: Nordeste do Brasil. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Processamento de Dados, Engenharia da Computação, Matemática ou áreas correlatas; * Experiência na gestão de equipes; * Experiência em gestão de pessoas e desempenho; * Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis/turnos/áreas, incluindo finais de semana, noites e/ou feriados; * Domínio fluente do português e inglês avançado; * Experiência em operações ou logística. **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * MBA ou pós-graduação * Six Sigma, Manufatura Enxuta e melhoria de processos * SQL e Excel Avançado Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tiver uma deficiência e precisar de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo suporte para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.
