Assistente de Treinamento e Desenvolvimento

Descrição

Estamos em busca de colaboradores que desejam crescimento profissional e tenham interesse em atuar na área de Treinamento e Desenvolvimento, apoiando na capacitação das equipes de atendimento e no desenvolvimento contínuo dos colaboradores da empresa. Objetivo da função: Atuar no treinamento, acompanhamento e desenvolvimento das equipes de atendimento, garantindo a padronização dos processos, qualidade nas informações repassadas e excelência no atendimento ao cliente. Principais atividades: * Aplicar treinamentos de integração e reciclagem para colaboradores; * Capacitar equipes sobre sistemas, processos internos e fluxos de atendimento; * Auxiliar no desenvolvimento das equipes de SAC, retenção, comercial e atendimento presencial, suporte técnico, backoffice; * Orientar colaboradores sobre postura profissional e boas práticas de atendimento; * Apoiar na padronização das informações e processos internos; * Acompanhar o desenvolvimento e adaptação de novos colaboradores; * Apoiar líderes na melhoria contínua da qualidade dos atendimentos; * Atualizar materiais de apoio e treinamentos internos; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e treinamento. Requisitos obrigatórios: * Possuir no mínimo 01 (um) ano de empresa; * Não possuir advertências nos últimos 06 (seis) meses; * Conhecer e dominar o sistema IXC; * Possuir conhecimento dos processos e fluxos de atendimento da empresa; * Demonstrar excelência no atendimento ao cliente; * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil organizado, proativo e responsável; * Boa postura profissional e bom relacionamento interpessoal; Diferenciais: * Experiência com apoio e acompanhamento de novos colaboradores; * Vivência nos setores de atendimento ao cliente. * Facilidade para ministrar treinamentos e conduzir apresentações; * Conhecimento das boas práticas e excelência no atendimento ao cliente.