Supervisor de Controle de Processos e Atendimentos

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por organizar, atualizar e garantir a conformidade de documentos e processos, acompanhando demandas, monitorando KPIs e otimizando rotinas, além de dar suporte e desenvolver equipes para uma operação eficiente e experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Gestão e otimização de processos internos 2. Desenvolvimento e supervisão de equipes 3. Foco em melhoria contínua e resultados **Principais responsabilidades** * Garantir a organização, atualização e conformidade da documentação e dos processos internos; * Acompanhar o fluxo das demandas, assegurando o cumprimento de prazos e procedimentos; * Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar relatórios gerenciais; * Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para otimizar processos; * Padronizar rotinas e acompanhar a execução dos procedimentos internos; * Prestar suporte técnico e administrativo às equipes; * Desenvolver, orientar e acompanhar o desempenho dos colaboradores; * Atuar em conjunto com os demais setores para garantir uma operação eficiente e uma excelente experiência para o cliente. **Requisitos** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; * Experiência com supervisão de equipes e gestão de processos; * Conhecimento em indicadores de desempenho e melhoria contínua; * Boa comunicação, organização e capacidade de liderança; * Perfil analítico, proativo e orientado para resultados; * Conhecimento em Excel e sistemas de gestão será um diferencial; **O que oferecemos** * Salário compatível com o mercado; * Vale Transporte ou Vale Combustível; * Vale Refeição; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Gympass. Escolaridade Mínima: Ensino Superior