ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento Jr (CIELO) - Unidade Cabula

Descrição

Seja bem\-vindo(a) ao Projeto Escalada! Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo, pois irá atuar com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada. Esse profissional será responsável pela capacitação inicial e continuada dos especialistas que irão prestar atendimento para usuários que utilizam serviço de transporte por aplicativo. Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time de treinamento! * **Modelo de trabalho \- Presencial.** **Responsabilidades e atribuições** * Aplicação de treinamento \- Formação Inicial, Formação Continuada; * Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes \- conforme atuação de cada site. Acionar as áreas em caso de falha ou reset; * Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento \- em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis; * Lançamento de presença/ausência em sistema; * Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica; * Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc; * Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente; * Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades; * Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala; * Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento; * Elaborar e entregar certificado de entrega aos treinandos; * Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos; * Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos); * Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas; * Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega; * Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado; * Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento; * Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados; * Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas; * Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff. **Requisitos e qualificações** * Preferencial Superior Cursando ou Completo; * Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo menos 6 meses \- tempo de cargo: conforme normativa NI\-002; * Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer); * Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel); * Será um diferencial possuir experiência com treinamento; * Pró atividade; * Criatividade; * Dinamismo e agilidade; * Boa comunicação verbal e escrita; * Visão analítica; * Organização; * Relacionamento interpessoal; * Preferencialmente morar próximo a unidade Cabula; **Informações adicionais** **Inscrições até 27/05/2026** **Salário** R$ 2\.070,00 **Horário de Trabalho** Disponibilidade total **Jornada de Trabalho** 220h mês \| Escala 6x1 com folga aos domingos **Modelo de trabalho** Presencial **Local de Trabalho:** Atento Cabula **Analista Responsável:** Midiã Amanda Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! **** Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré\-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk \> Aplicações Corporativas \> Pessoas Online \> Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e\-mail cadastrado. **Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:** * **Não ser estagiário ou aprendiz;** * **Nota do Time to Talk Good ou acima;** * **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga** (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1\). * **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).** Acesse também o **Carreira 10 \- o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**! ##### **\#01: Chegou o Carreira 10\.** ##### **\#02: Como me preparar para uma entrevista?** ##### **\#03: Como trocar de área dentro da Atento?** ##### **\#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)** ##### **\#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?** ##### **\#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?** ##### **\#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)** ##### **\#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?** ##### **\#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.** ##### **\#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?** ##### **\#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?** ##### **\#12:** **Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?** **\#13: Conhecendo a área Global Systems**