Supervisor de Operações BPO

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar operação de atendimento na área da saúde, liderando equipe de atendimento a pacientes oncológicos e garantindo a qualidade e evolução dos indicadores de performance. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe em atendimento a pacientes oncológicos 2. Gestão de indicadores operacionais e qualidade de atendimento 3. Apoio e direcionamento da equipe em situações sensíveis Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Nesta vaga você terá como atividades: * Gestão da operação de atendimento voltada à área da saúde, garantindo acompanhamento e evolução dos indicadores de performance; * Liderança de equipe responsável pelo atendimento de pacientes oncológicos via voz e, futuramente, chat; * Monitoramento de indicadores em tempo real, como TMA, TME, Nível de Serviço e Qualidade; * Acompanhamento de escalas, pausas, ABS e aderência operacional; * Realização de monitorias online e acompanhamento da qualidade dos atendimentos; * Apoio e direcionamento da equipe em situações sensíveis e atendimentos críticos; * Acompanhamento de agendamentos de consultas, exames e procedimentos relacionados ao tratamento oncológico; * Gestão de planilhas operacionais e relatórios de acompanhamento; * Elaboração de feedbacks estruturados e acompanhamento de performance individual; * Participação em calibrações internas e alinhamentos com cliente; * Condução de reuniões operacionais e apresentações de resultados; * Garantir cumprimento das normas operacionais e políticas internas. Nossos requisitos: * Maior de 18 anos; * Ensino médio completo (superior será um diferencial); * Fácil acesso à região do Caminho das Árvores (BA); * Experiência prévia como Supervisor(a) de Operações em call center; * Vivência com gestão de indicadores operacionais; * Perfil analítico, organizado e com foco em resultados; * Boa comunicação, empatia e gestão de pessoas; * Capacidade de atuar em operações sensíveis e de alta responsabilidade. Será um diferencial: * Experiência com operações da área da saúde; * Vivência com SAC crítico ou atendimento humanizado; * Conhecimento em gestão de equipes multicanais (voz/chat); * Experiência com monitorias, qualidade e planos de ação; * Perfil dinâmico, proativo e com forte senso de urgência. Sobre a vaga: Cargo: Supervisor(a) de Operações Salário: R$ 2\.562,69 \+ Bonificação de R$300,00 \+ Benefícios Escala: 6x1 (44h semanais) Horário de trabalho: 10h34 às 19h10 e aos sábados 06h50 às 13h10 Local de trabalho: Av. Tancredo Neves, 1186 \- Caminho das Árvores Modalidade: 100% presencial Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Auxílio Creche * Plano Odontológico Amil * Plano de Desenvolvimento * Chance de Efetivação * Vale Transporte * Total Pass * Convênio Médico Amil * You Points * Vale Refeição ou Alimentação Alelo * Salário Família * Day Off * Convênio com Faculdades