A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Gerente de Qualidade para atuar de forma estratégica, garantindo excelência operacional, melhoria contínua e evolução da jornada do cliente. É uma posição\-chave para quem domina ambientes de call center e deseja atuar em um contexto de alta performance, escala e transformação. **Principais Responsabilidades** * Liderança estratégica de Qualidade: Conduzir, desenvolver e acompanhar times de supervisores e analistas, assegurando padronização e performance.* Gestão e otimização de processos: Implementar e evoluir metodologias, fluxos e sistemas de qualidade aplicados à operação (atendimento, vendas e backoffice).* Monitoramento e melhoria contínua: Utilizar ferramentas e metodologias como Lean, Six Sigma, COPC e análise de dados para identificar causas, reduzir erros e aumentar eficiência.* Inteligência e análise de indicadores: Estruturar dashboards, acompanhar KPIs operacionais e entregar insights para evolução da experiência do cliente.* Relacionamento com clientes e áreas internas: Apresentar resultados, liderar rituais de governança e garantir alinhamento com metas e expectativas do negócio.* Gestão financeira da área: Acompanhar dados de performance e projeções relacionadas à qualidade. Requisitos: **Requisitos obrigatórios:** * Formação superior completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas. * Sólida experiência como Gerente de Qualidade ou Coordenador Sênior. * Vivência comprovada com Sistemas de Gestão da Qualidade e auditorias. * Conhecimento avançado em ferramentas de melhoria contínua e análise de causa. * Experiência em liderança de equipes multidisciplinares. * Capacidade analítica, visão sistêmica e forte orientação a resultados. **Diferenciais:** * Pós\-graduação ou MBA em Qualidade, Gestão de Processos ou áreas afins. * Certificações (Lean, Six Sigma Green/Black Belt). * Experiência em projetos de transformação digital na área de Qualidade. **Requisitos e Conhecimentos Desejados** * Experiência sólida em Qualidade no segmento de Call Center / BPO / CX * Vivência com metodologias como: Lean, Six Sigma, COPC (diferencial) * Domínio de indicadores operacionais e de qualidade * Experiência com Jornada do Cliente, VOC, auditorias e rituais de governança * Superior completo (Pós\-graduação é diferencial) * Capacidade de lidar com clientes executivos e lideranças internas * Perfil analítico, estratégico, orientado a resultados e com forte presença executiva **Buscamos alguém com:** * Perfil estruturado e orientado a processos * Capacidade de tomada de decisão * Boa comunicação e influência * Postura executiva * Foco em resultado e melhoria contínua Benefícios Vale Transporte; Vale Refeição; Remuneração variável; Convênio Médico e Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio\-Creche para crianças até 24 meses; Descontos em faculdades e instituições de ensino; TotalPass; Cartão Bullla; Convênio com SESC; Descontos em parque de diversão;