SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

Descrição

Resumo da Vaga: O supervisor será responsável pela gestão e liderança de consultores, garantindo desenvolvimento da equipe, cumprimento de metas e a qualidade do atendimento ao cliente. Principais Destaques: 1. Liderança e desenvolvimento de equipes de atendimento ao cliente. 2. Foco em análise de KPIs e melhoria contínua. 3. Gestão de equipes de call center com foco em resultados. Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o desenvolvimento, capacitação e motivação do time, bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo, como: * Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas; * Realizar a monitoria e aplicar feedback; * Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final; * Realizar as tarefas administrativas; * Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis * para sua atuação; * Manter\-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante; * Agir de acordo com os valores e normas da Organização; * Atuação 100% presencial. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * **Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;** * **Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;** * **Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);** * **Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;** * **Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;** * **Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.** Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Plano Médico * Vale refeição * Seguro de Vida * Plano de Carreiras