Descrição: Experiência e formação escolar: * Ensino médio completo (superior cursando é um diferencial) Conhecimentos necessários/desejáveis: * Conhecimento em Power BI; * Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos). * Capacidade de análise de dados e métricas. Buscamos pessoas com: * Habilidades de Comunicação: capacidade de comunicar ideias complexas de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito. Habilidade para ouvir atentamente e entender as necessidades , com empatia e escuta ativa; * Orientação para Resultados: capacidade de definir metas e trabalhar de forma eficaz para alcançá\-las. Foco em resultados e no progresso dos estudantes, com organização e planejamento; * Adaptabilidade: habilidade para se adaptar a mudanças nas tendências do mercado de trabalho , ajustando estratégias e abordagens conforme necessário; * Resiliência para lidar com pressão e mudanças rápidas; * Agilidade na Tomada de Decisão; * Perfil Colaborativo com proatividade; capacidade de planejamento e organização; Responsabilidades e atribuições: * Dimensionar os recursos necessários, de acordo com a volumetria de ligações por dia, hora e demanda; * Administrar e propor melhorias para o sistema que gera os relatórios gerenciais e analíticos; * Elaborar apresentações, através de indicadores mensuráveis diariamente, visando Report aos líderes da área; * Prever, analisar, dimensionar, escalar e desenvolver estratégias de discagem e assertividade na produtividade; * Acompanhamento (atualização) e criação do DASHBOARD de matrícula; * Participação em reuniões (diárias) de performance; * Criar estratégias para otimizar recursos e melhorar a experiência do cliente. 2512140202201920415