**Sobre a posição** O(a) Especialista de Qualidade será responsável por atuar de forma estratégica na melhoria contínua da performance operacional, utilizando análises avançadas de dados, modelos estatísticos e iniciativas de inteligência artificial aplicadas ao atendimento e Customer Success. Este profissional será uma referência técnica, apoiando decisões de negócio, mentorando analistas e promovendo inovação orientada por dados. **Responsabilidades:** * Desenvolver análises estatísticas avançadas e modelos preditivos para antecipar tendências e apoiar decisões estratégicas * Atuar na gestão e evolução de indicadores de qualidade e performance BPO * Liderar tecnicamente frentes de inteligência de dados e iniciativas de IA * Propor e implementar soluções inovadoras baseadas em dados para otimização de processos e resultados * Atuar como consultor interno, apoiando diferentes áreas e unidades de negócio * Mentorar e desenvolver analistas, elevando a maturidade analítica do time * Estruturar, analisar e apresentar relatórios executivos e dashboards * Conduzir apresentações de resultados e interagir com times de CS, Operações e Business Units Requisitos:* Ensino superior completo em Estatística, Engenharia de Produção, Ciência de Dados ou áreas correlatas (Exatas) * Conhecimento avançado em Excel, Google Sheets e Power BI * Conhecimento intermediário em SQL * Conhecimento em Python (desejável) * Vivência com metodologias de melhoria contínua e qualidade: **Six Sigma (Green Belt)** **PDCA** **5W2H** **Ishikawa** **SMART**