Analista de Customer Experience I

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista para atuar na gestão e relacionamento com assinantes, focado em retenção, fidelização e encantamento, com base em dados e colaboração. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica na retenção e fidelização de clientes. 2. Oportunidade de influenciar a experiência do cliente com base em dados. 3. Colaboração com diversas áreas para melhoria contínua de produtos e processos. **Descrição da vaga** --------------------- O **Time B2C** desenvolve estratégias focadas no cliente para alcançar, atrair, converter, reter e construir uma comunidade de pessoas que buscam as suas melhores versões. Buscamos uma pessoa que queira crescer e evoluir **1% a cada dia junto** com a nossa empresa e que tenha **espírito de dono**, responsabilidade e muita proatividade.Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade, nos baseando na premissa de que **juntos somos mais fortes** e com a colaboração chegamos mais longe. Trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação, motivação. Se você se considera **imparável** e se identifica com a oportunidade e nossa cultura, **então essa vaga é para você!** **Responsabilidades e Atribuições** ----------------------------------- * Atuar na gestão e no relacionamento com assinantes, com foco em retenção, fidelização e encantamento; * Responder por tratativas de atendimento e resolução de ocorrências críticas, priorizando impacto na experiência e no negócio; * Acompanhar, analisar e reportar indicadores de experiência e satisfação (NPS, CSAT, taxa de churn, etc), propondo ações de melhoria com base em dados; * Sistematizar aprendizados a partir de feedbacks dos clientes e colaborar com as áreas internas para melhorar processos, produtos e comunicação; * Apoiar projetos estratégicos da área de CX e Retenção, além de preparar a operação para campanhas e ações de alto impacto; * Identificar e propor iniciativas de encantamento e comunicação personalizada para diferentes perfis de clientes; **Requisitos e qualificações** ------------------------------ **O que esperamos de você:** * Experiência prévia como Analista de CS, CX ou Atendimento ao Cliente; * Conhecimento de métricas e KPIs de Customer Experience, com visão crítica sobre sua aplicação e leitura; * Capacidade de análise de dados (Excel, Google Sheets, ou ferramentas de BI como Looker/Tableau); * Habilidade de comunicação escrita e verbal com diferentes perfis de cliente, mantendo clareza, empatia e tom adequado; * Conhecimento e vivência com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Hubspot, Zendesk, Salesforce ou similares); * Proatividade, pensamento estruturado e orientação para resolução de problemas; * Facilidade para trabalhar em times multifuncionais e colaborar com diferentes áreas. **Diferenciais:** * Experiência com automações de atendimento, IA e personalização de jornada; * Vivência em empresas de assinatura, e\-commerce; * Conhecimento em metodologias de Customer Centricity, Design de Serviço ou Jornada do Cliente. **Informações adicionais** -------------------------- * **Formato de contratação:** CLT; * **Modelo de trabalho: Presencial** no nosso escritório em **Salvador, Bahia**. **O que oferecemos:** * Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU); * Vale transporte (Benefício Flexível CAJU); * Plano de Saúde Amil; * Plano Dental Amil; * Gympass; * Creditas; * Seguro de Vida; * Day Off de aniversário; * Desconto em produtos Caffeine Army; * Retirada mensal de até 3 produtos do Grupo Caffeine Army; * Clube de descontos em marcas e instituições parceiras; * Bônus anual. **Etapas do processo** ---------------------- * **Etapa 1**: Cadastro; * **Etapa 2:** Case * **Etapa 3**: Bate\-papo com o Time de Pessoas; * **Etapa 4**: Entrevista Técnica; * **Etapa 5**: Entrevista Cultural; * **Etapa 6**: Contratação.