Analista de Suporte e Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte e Qualidade técnico e analítico para atuar com suporte Nível 2, retenção de clientes e análise de falhas, melhorando a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte técnico Nível 2 (redes, fibra, Wi-Fi) 2. Foco em retenção de clientes e melhoria da qualidade do atendimento 3. Oportunidade real de crescimento profissional VAGA: Analista de Suporte e Qualidade Buscamos um profissional técnico e analítico, capaz de resolver problemas complexos e transformar a experiência do cliente em resultado. **O que você fará:** * Atuar em suporte técnico Nível 2 (redes, fibra e Wi\-Fi) * Reverter clientes com risco de cancelamento (retenção) * Analisar falhas do atendimento e treinar a equipe * Utilizar Power BI para priorização e melhorias **Requisitos:** * Experiência em suporte técnico de provedores (Nível 2\) * Conhecimento em redes, fibra óptica e roteamento * Leitura e análise de dados (Power BI) * Boa comunicação e perfil analítico **Diferenciais:** * Experiência com retenção ou Customer Success * Conhecimento em NPS e qualidade **Oferecemos:** * Salário negociável * Vale Alimentação * Vale Transporte * Bonificação por resultados (redução de churn) * Oportunidade real de crescimento Pagamento: R$1\.518,00 \- R$4\.894,52 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial