[Experiência do Cliente] Técnico de Canais Reputacionais

Descrição

Resumo da Vaga: Atue como Técnico de Canais Reputacionais, acolhendo e tratando reclamações de clientes em diversas plataformas, buscando solucionar problemas e propor melhorias nos processos internos para garantir a excelência no atendimento. Principais Destaques: 1. Atendimento e resolução de reclamações em plataformas como PROCON e ANATEL. 2. Comunicação com clientes por canais digitais e de voz. 3. Propor melhorias nos processos internos de atendimento. **Seja bem\-vindo à sua conexão com o futuro!** Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e crescemos cultivando dedicação e empreendedorismo no cerne do nosso DNA. Nos expandimos para outras regiões e hoje estamos presentes em mais de 100 localidades do estado, onde nos consolidamos como referência em serviços de telecomunicações, e nos preocupamos em fornecer uma conexão de excelência para nossos clientes. Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você! **Responsabilidades e atribuições** Estes serão seus desafios como **Técnico de Canais Reputacionais**: * Acolher e tratar os atendimentos de reclamações de clientes através das plataformas de reclamações do consumidor (PROCON, ANATEL, Reclame Aqui, etc.); * Tratar as solicitações encaminhadas no canal de e\-mail da Valenet e encaminhá\-las, quando necessário, para o departamento responsável; * Solucionar os problemas expostos pelos clientes, tratando\-os por meio dos canais digitais e de voz disponibilizados pela Valenet; * Tratar as solicitações de descontos dos clientes conforme protocolos e chamados abertos anteriormente; * Sugerir melhorias nos processos internos com base nos atendimentos que não foram efetivos nos principais canais de atendimento; * Realizar atendimento telefônico aos clientes para tratar reclamações. **Requisitos e qualificações** **Se identificou com o nosso desafio? Você está a um passo! Conheça os requisitos e veeeem** * Ensino Superior cursando será um diferencial; * Experiência com atendimento ao cliente; * Experiência com canais reputacionais; * Pacote Office intermediário; * Alta capacidade de resolução de conflito; * Boa comunicação; * Capacidade analítica. **Informações adicionais** **Horário de trabalho****:** * Segunda à sexta de 8h às 18h; * Sábado de 8h às 12h. **Conheça nossos benefícios :** * Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação; * Assistência médica e odontológica; * Wellhub; * Descontos em planos de internet; * Vale\-Transporte; * Seguro de vida; * Auxílio Creche; * Auxílio para dependente PCD; * Desconto no Deezer; * Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. **Tá esperando o que? Vem ser um \#Valeneter** Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de **excelência no mercado de telecomunicações** em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de **internet** 100% fibra óptica, **telefonia** fixa, **TV** por assinatura, **segurança** e **transformação digital**, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes. Temos orgulho em ser o **2º maior provedor** de internet de Minas Gerais e estar entre os **20 maiores do Brasil**, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. Somos movidos pelo compromisso com a **inovação**, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove **desenvolvimento pessoal e profissional**, sempre guiado pelos nossos valores.