**Sobre a Maxtrack** Com mais de 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências. **Sobre a oportunidade** Estamos com uma vaga para **Analista de Performance e Indicadores**, posição **alocada na área de Atendimento ao Cliente (SAC)**, para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim\-a\-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina? Buscamos um(a) profissional com **experiência prévia em ambientes de call center, telemarketing ou SAC**, que compreenda a dinâmica operacional do atendimento ao cliente e tenha forte capacidade analítica para transformar dados em melhorias concretas. **Local:** Nova Lima/MG (dez minutos de distância do BH Shopping) **Horário:** 8h30 ás 17h30 \- Segunda a Sexta \- Híbrido (3x na semana presencial) **Responsabilidades do cargo** * Atuar diretamente **na área de Atendimento ao Cliente (SAC)**, monitorando e analisando processos operacionais de atendimento. * Mapear fluxos do atendimento, identificando oportunidades de melhoria em eficiência, produtividade, qualidade e experiência do cliente. * Identificar gargalos operacionais e propor soluções estratégicas com base em dados e indicadores de performance. * Desenvolver, revisar e acompanhar **KPIs de atendimento**, produtividade, qualidade e SLA. * Realizar análises detalhadas e cruzamentos de bases de dados, garantindo a confiabilidade das informações e geração de insights acionáveis. * Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão. * Apoiar líderes e gestores do atendimento na interpretação de indicadores e definição de planos de ação para melhoria contínua. * Propor automações, padronizações e boas práticas para otimização das rotinas do SAC. **Requisitos** * Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * **Experiência comprovada em operações de atendimento ao cliente (SAC, call center ou telemarketing).** * Vivência com **gestão e análise de indicadores de atendimento**, produtividade, qualidade e eficiência operacional. * Excel avançado e uso de ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares) para criação de dashboards e relatórios. * Capacidade analítica para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria. * Experiência com mapeamento e otimização de processos operacionais. * Conhecimento em ambientes de CRM, SAC e sistemas de atendimento ao cliente. * Boa comunicação para elaboração de relatórios e apresentação de resultados a gestores e stakeholders. **Você se destaca se** * Cursos ou especializações em Gestão de Processos, Business Intelligence, Analytics, Excel avançado ou Indicadores de Performance; * Experiência na área; * Experiência prática em operações de atendimento ou CRM, com entendimento de processos e métricas de eficiência e qualidade; * Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen); * Noções de SQL, automação de rotinas e integração de dados; * Experiência prática em operação de atendimento e análise de performance; * Conhecimento de métricas de SLA, CSAT, NPS ou outros indicadores de satisfação e eficiência; * Certificações em Excel avançado, Power BI ou Analytics; **O que oferecemos?** * Assistência médica e odontológica: Plano Unimed com coparticipação (não há cobrança de mensalidade para o titular do plano, apenas o desconto simbólico de R$ 1,00\); * Apoio à Saúde Mental (Zenklub): Terapia online com preço superacessível: apenas R$ 20,00 por sessão; * Bem\-Estar Físico (Wellhub \- antigo Gympass): Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para promover sua saúde e qualidade de vida; * Seguro de Vida: Tranquilidade e segurança para você e sua família; * Vale Refeição/Alimentação (Caju): R$ 29,81 por dia (sem desconto, apenas o valor simbólico de R$ 1,00\); * Auxílio Mobilidade: Oferecemos Vale Transporte ou Vale Combustível (sem desconto de 6%, apenas o valor simbólico de R$ 1,00\); * Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Reconhecimento pelo seu esforço e contribuição; * Incentivo para Bolsa de Estudos: Apoio financeiro para a sua qualificação e desenvolvimento profissional; * Plataforma OnHappy: Descontos exclusivos em diversas opções de viagens. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$5\.000,00 \- R$5\.800,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-refeição