Estamos em busca de um **Operador de Suporte Técnico** para atuar no atendimento ao cliente de um provedor de internet. O profissional será responsável por oferecer suporte remoto, solucionar problemas técnicos e garantir uma excelente experiência ao usuário, **sem necessidade de atendimentos presenciais ou visitas externas**. **Responsabilidades** * Realizar atendimento via telefone, WhatsApp, chat e/ou sistema de chamados; * Prestar suporte técnico a clientes residenciais e empresariais; * Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a conexão de internet, Wi\-Fi, modem/roteador e configuração básica; * Orientar clientes sobre uso de equipamentos e procedimentos; * Abrir, acompanhar e encerrar chamados técnicos; * Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário; * Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas internos; * Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade. **Requisitos** * Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de TI/Telecom); * Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico; * Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de roteadores, Wi\-Fi); * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão; * Organização e atenção aos detalhes. **Diferenciais** * Experiência prévia em provedores de internet; * Conhecimento em fibra óptica, ONU/ONT, PPPoE e sistemas de gestão de ISP; * Certificações na área de redes (MikroTik, Cisco, etc.). **Benefícios** * Vale\-transporte * Vale\-alimentação ou refeição * Plano de saúde Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.227,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Experiência: * Suporte Técnico (Obrigatório) * Telecomunicações (Obrigatório)