Analista de Suporte Ecommerce Sr - Experiência Digital (Rede)

Descrição

Resumo da Vaga: O analista de Suporte é responsável por atender e solucionar problemas de clientes, auxiliar na integração de e-commerce e garantir a satisfação dos clientes. Principais Destaques: 1. Prover suporte técnico e treinar usuários 2. Acompanhar clientes na integração de APIs 3. Tratar solicitações de serviço com eficiência **Sobre o Itaú Unibanco** O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países. Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo\-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças. Modelo de Trabalho \- Híbrido Sem Escala (8x Presenciais por mês \- Jabaquara/SP). **Como será o dia a dia da pessoa:** O analista de Suporte é o profissional responsável por atender e solucionar problemas de clientes, auxilio na integração do seu e\-commerce, garantindo o cumprimento dos requisitos, registrando a resolução das solicitações em sistema, garantindo um histrico para melhor atendimento. **SUA MISSÃO VAI SER** * Prover suporte técnico garantindo a satisfação e resolução de problema/duvidas dos clientes e quando necessário, orientar e treinar os usuários; * Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos; * Acompanhamento de clientes durante o processo de integração de APIs; * Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes; * Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações; * Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da empresa; * Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negocio; * Estar alinhado com as melhores práticas e atender na tempestividade do e\-commerce; * Acompanhar avanços tecnolgicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa; * Garantir a satisfação dos clientes. **No que você precisa mandar bem?** * Conhecimentos em linguagem de programação; * Inglês fluente(Contato com clientes do exterior); * Conhecimentos em banco de dados; * Conhecimentos em SQL; * Conhecimentos em agentes de IA (Diferencial); **Ao se tornar um ituber você tem\_** * Vale\-Transporte * Vale\-Refeição (Restaurantes) / Vale\-Alimentação (Supermercados) * Plano médico (Fundação Saúde Itaú **ou** Central Nacional Unimed) * Plano odontológico (Odontoprev **ou** Interodonto) * Seguro de Vida * PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco) * Previdência privada * Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros * Licença maternidade e paternidade estendida * Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães) * Incentivo a estudos * Wellhub ou TotalPass * Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião) \+ Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo * Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes\-com\-investidores/noticias/cultura\-itubers\-e\-nosso\-novo\-conjunto\-de\-valores/ * Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta\-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade. **\#VemProItaú \#VemSerItuber**