[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Prime - Educacional (Híbrido)

Descrição

Resumo da Vaga: Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade com foco em agilidade e satisfação. Principais Destaques: 1. Resolução eficiente de incidentes técnicos 2. Ponto de referência técnica no time 3. Melhoria contínua dos processos de suporte **\[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno \| Prime \- Educacional (Híbrido)** ================================================================================== TOTVS \| Belo Horizonte \- MG \| Híbrido Descrição da vaga Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade via telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente. Atuar como ponto de referência técnica no time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atuando para a redução do tempo de resolução dos chamados. Responsabilidades e atribuições * Suporte técnico ao cliente via telefone; * Atendimento ao cliente via portal de atendimento; * Execução de testes funcionais sistêmicos; * Documentação/Apontamento das atividades executadas; * Apoio interno aos analistas de produto. Requisitos e qualificações * Formação superior cursando e/ou completa na área de Tecnologia ou correlatas; * Conhecimento intermediário e/ou avançado do TOTVS RM no modulo educacional; **Conhecimentos específicos:*** Ambientes 3 camadas * Banco de Dados SQL * Fórmula Visual * WebServices. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS