Gerente de unidade de atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para liderar e gerir equipes de atendimento, focado na melhoria contínua da experiência do cliente e implementação de processos eficazes. Principais Destaques: 1. Gestão eficiente da equipe de atendimento 2. Melhoria contínua da experiência do cliente 3. Capacitação e treinamento da equipe Descrição: Candidate\-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas; Curso de especialização ou MBA concluído; Conhecimentos de governança corporativa; Conhecimentos de administração e qualidade; Sistema ERP TOTVS (Protheus); Conhecimento em sistemas corporativos de gestão; Processos e políticas de Gestão da Qualidade; Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente; Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador); Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint; Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa; Aptidão para lidar com o público; Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados; Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe; Liderança; Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas; Facilidade para convencer e influenciar; Capacidade de escrita e boa fluência verbal; Responsabilidades e atribuições: * Gestão eficiente da equipe de atendimento. * Melhoria contínua da experiência do cliente. * Implementação de processos de atendimento eficazes. * Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho. * Resolução de conflitos e atendimento a reclamações. * Capacitação e treinamento da equipe. * Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo. * Análise de feedback dos clientes para melhorias. * Desenvolvimento de estratégias de fidelização. * Relatórios periódicos de desempenho e progresso. Benefícios: Vale refeição de R$ 35,96, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Gympass, Zenklub Jornada de trabalho: De segunda a Sexta das 08:00 as 17:00 com intervalo de 01h para refeição. Conhecimentos: Escolaridade: Pós graduação \- (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). \- Completo 2512150202201620190