Agente de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Agente de Atendimento ao Cliente para apoiar alunos, direcionar demandas e garantir suporte com cuidado, clareza e agilidade. Principais Destaques: 1. Atendimento próximo, ágil e organizado via WhatsApp 2. Foco em cuidado, clareza e agilidade no suporte ao cliente 3. Ambiente dinâmico com contato diário com pessoas **Descrição da vaga****:** Se você é uma pessoa naturalmente organizada no WhatsApp, resolve pendências e faz tudo fluir quando o assunto é comunicação, talvez essa vaga seja sua! Buscamos um(a) **Agente de Atendimento ao Cliente** para estar na linha de frente com nossos alunos, apoiando nas dúvidas do dia a dia, direcionando demandas e garantindo que ninguém fique sem suporte. Aqui, atendimento é cuidado, clareza e agilidade. Se fez sentido pra você, confira os requisitos e se inscreva. Queremos te conhecer! **Responsabilidades e Atribuições** * Ser o ponto de contato do cliente após a entrada na mentoria, garantindo um atendimento próximo, ágil e organizado; * Atuar via WhatsApp para envio de links de aulas, materiais e esclarecimento de dúvidas operacionais; * Identificar dúvidas técnicas e direcioná\-las aos mentores, garantindo que o cliente nunca fique sem resposta; * Acompanhar interações e registros dos atendimentos nas ferramentas e planilhas internas; * Perceber dificuldades recorrentes dos clientes durante o atendimento e sinalizar ao time responsável; * Apoiar o acompanhamento de indicadores como NPS (satisfação), engajamento e possíveis sinais de cancelamento; * Prestar suporte operacional em eventos da empresa sempre que necessário. **Requisitos e Qualificações** * Experiência comprovada na área de atendimento ao cliente; * Escrita impecável, clareza e empatia no atendimento via texto (WhatsApp); * Facilidade em lidar com planilhas de controle e ferramentas de gestão de atendimentos; * Organização e proatividade para acompanhar demandas e encaminhá\-las corretamente; * É preciso gostar de estar em contato diário com pessoas, seja pessoalmente, por Whatsapp, por videoconferência e/ou ligações; * Conforto em atuar em um ambiente dinâmico e prestar apoio em eventos presenciais ou online. **Será um diferencial (não obrigatório):** familiaridade com métricas como NPS, churn e engajamento. **Informações Adicionais:** Essa é uma **vaga CLT presencial** Local: Asa Norte, **Brasília\-DF**. Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h. **Benefícios Oferecidos:** Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral; ️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe); Vale transporte; Day off no mês do seu aniversário; Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade; Verba anual para treinamentos; ️Convênio com SESC; Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível; IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine; Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável. **Localização****Modelo de contratação****Modelo de trabalho** Brasília, DF, BR Efetivo CLT Presencial