Analista de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte ao Cliente será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes, dominando ferramentas e sistemas, resolvendo dúvidas e problemas, e orientando usuários com empatia e proatividade. Principais Destaques: 1. Fornecer assistência eficiente e resolver dúvidas de clientes 2. Auxiliar na resolução de problemas e triagem de demandas 3. Incrementar o FAQ e testar novas funcionalidades **Sobre a Oportunidade:** No cargo de Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Você deverá dominar as ferramentas e sistemas comercializados, acompanhar todas as atualizações e aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema. **Principais Responsabilidades:** * Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e\-mail, chat ou videoconferência; * Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades; * Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários; * Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade; * Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário; * Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos; * Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos; * Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem; * Gravação de tutoriais. **Requisitos e qualificações:** * Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas; * Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas. * Conhecimento técnico intermediário/avançado; * Habilidade de comunicação oral e escrita; * Expressar\-se de forma clara e sucinta; * Empatia, carisma e postura cordial; * Ser paciente e proativo. **Nossos benefícios:** * Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash; * Vale Transporte; * Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) \+ Plano Odontológico (Uniodonto); Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas; ️‍* ️ * Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem\-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental; * Auxílio\-Creche; * Seguro de Vida; ️ * Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos; * Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance! Vaga 100% presencial para a cidade de Lajeado/RS. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem habilidade para resolver problemas com empatia e organização, queremos conhecer você! Buscamos profissionais entusiasmados em aprender e oferecer um atendimento excepcional, garantindo a melhor experiência para nossos clientes. Venha crescer com a gente e transformar a gestão em saúde no Brasil! ✨