Analista de Relacionamento com Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: A SmartEnvios busca um Analista de Relacionamento com Cliente para otimizar a logística brasileira e garantir a satisfação dos usuários. Principais Destaques: 1. Atuar em empresa de tecnologia que simplifica a logística de empresas 2. Focado em atendimento e engajamento contínuo do cliente 3. Oportunidade de contribuir para a revolução tecnológica **Quem somos?** A **SmartEnvios** desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de **Smarters** dedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos. Estamos à procura de um(a) **Analista de Relacionamento com Cliente** para integrar nossa equipe. Se você é motivado por desafios, possui um espírito empreendedor e deseja contribuir para a revolução tecnológica no mercado de logística brasileiro, esta é a oportunidade perfeita para você! **Quais serão suas atividades como nosso Analista?** * Realizar atendimento ao cliente de forma encantadora. * Acompanhar a carteira de clientes, assegurando a satisfação e o engajamento contínuo. * Monitorar indicadores de performance e propor melhorias no processo de atendimento. * Apoiar na condução de análises de saúde dos clientes e reportar riscos à coordenação. * Colaborar na gestão de SLAs e acompanhar casos de média complexidade. * Atualizar e manter organizada a base de conhecimento com informações relevantes. * Apoiar o time no onboarding de novos clientes e na execução de treinamentos internos. * Participar de reuniões de alinhamento e contribuir com ideias para projetos de melhoria. * Apoiar a coordenação e analistas sêniores em iniciativas estratégicas e operacionais. **Requisitos:** * Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, ou áreas afins; * De 2 a 3 anos de experiência em atendimento, sucesso do cliente ou áreas relacionadas; * Boa comunicação, organização e visão analítica; * Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e Helpdesk; * Noções de métricas de performance (KPI’s) e gestão de indicadores; * Conhecimento básico/intermediário em Excel (Power BI é diferencial). **Oferecemos:** * Convênio Médico Hapvida * Convênio Odontológico Hapvida * Vale Refeição ou Alimentação de R$31 por dia útil * Seguro de Vida * Wellhub/Gympass * Abono Especial * Day Off dia do Aniversário * Convênio SESC * Apoio Psicológico **Local de Trabalho**: Ribeirão Preto **(Presencial),** (Seg á Sexta). Junte\-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios. \#VEMPRASMART