Analista informatica jr

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI com foco em otimização de serviços, logística de atendimento e monitoramento de KPIs para garantir a qualidade e eficiência. Principais Destaques: 1. Otimização da logística de atendimento e suporte de TI 2. Atuação proativa na identificação de melhorias e soluções sustentáveis 3. Monitoramento de KPIs e gestão do relacionamento com clientes Descrição: Obrigatório: * Ensino Superior cursando na área de Tecnologia da Informação (Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou correlatas); * Experiência prévia comprovada na área de TI (ex: Técnico de TI, Suporte, Help Desk); * Conhecimento em Microinformática (Hardware, Software, Sistemas Operacionais); Desejável: * Experiência anterior em ambiente hospitalar ou de saúde; * Conhecimento em rotinas de otimização de rota e logística de atendimento; * Certificações básicas na área de Suporte/Infraestrutura (ex: ITIL Foundation); * Conhecimento em ferramentas de Service Desk (chamados/tickets). * Analisar e aprimorar a logística de atendimento de chamados e suporte, visando maior eficiência e agilidade na resposta às demandas. * Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria e otimização dos serviços de TI, garantindo soluções sustentáveis e que agreguem valor ao cliente/serviço e à empresa. * Monitorar os indicadores (KPIs) relacionados à sua área de atuação e propor soluções eficazes sempre que necessário. * Garantir que a execução das atividades esteja em comum acordo com o contrato de serviços e os requisitos internos do Grupo Hapvida. * Assegurar que o cronograma estabelecido nos planos de ação, firmados com o cliente, seja cumprido rigorosamente dentro dos prazos estipulados. * Realizar a avaliação de impacto técnico e operacional da implementação de novos serviços e tecnologias. * Manter um excelente relacionamento interpessoal e boa comunicação (fluência verbal e redação clara) para interagir com pessoas de diversos níveis hierárquicos, atendendo clientes internos e externos com objetividade. * Buscar constantemente a qualidade dos serviços prestados e promover o trabalho em equipe, somando experiência e conhecimento para o melhor resultado do grupo. 251205020218727808