Gerente de Operações

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos buscando um Gerente de Operações Sênior para liderar e estruturar operações complexas na saúde suplementar, garantindo excelência operacional e conformidade. Principais Destaques: 1. Liderança de operações complexas na saúde suplementar 2. Foco em estratégia, governança e execução 3. Desenvolvimento e engajamento de equipes de alta performance **Gerente de Operações Sênior** **Segmento: Saúde Suplementar** Estamos em busca de um(a) **Gerente de Operações Sênior** para liderar e estruturar operações complexas na área de saúde suplementar, garantindo excelência operacional, conformidade regulatória e alta performance em ambiente de grande volume e múltiplos stakeholders. O(a) profissional será responsável pela gestão ponta a ponta da operação, integrando estratégia, governança e execução, com forte orientação a resultados, controle regulatório e experiência do cliente. **Principais Responsabilidades** **Estratégia e Modelo Operacional** * Definir, estruturar e evoluir o modelo operacional padrão; * Traduzir objetivos estratégicos em mecanismos operacionais claros, escaláveis e sustentáveis; * Implementar políticas e procedimentos voltados à eficiência e conformidade regulatória. **Governança e Performance** * Estabelecer e monitorar indicadores estratégicos (SLA, qualidade, experiência do cliente, riscos assistenciais); * Garantir integridade de dados e governança das informações; * Assegurar cumprimento de metas contratuais e regulatórias; * Apoiar auditorias internas e externas. **Gestão Operacional e Conformidade** * Gerenciar operações em conformidade com as normativas da ANS; * Atuar tecnicamente na análise de demandas de clientes e suporte às negociações; * Garantir padrões de qualidade, segurança do paciente e conformidade regulatória; * Promover integração entre áreas assistenciais, administrativas e estratégicas. **Liderança e Desenvolvimento de Equipes** * Formar, desenvolver e engajar equipes de alta performance; * Estabelecer critérios claros de decisão, metas e accountability; * Reduzir dependência de indivíduos por meio de processos estruturados e sucessão planejada; * Influenciar múltiplas áreas e stakeholders estratégicos. **Requisitos** * Graduação em Enfermagem, Administração, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; * Especialização em Gestão em Saúde; * Conhecimento sólido das normativas da ANS e regulamentações da saúde suplementar; * Experiência comprovada em cargos de liderança operacional; * Vivência em operações complexas e de alto volume; * Experiência com indicadores de desempenho e gestão por resultados; * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA); * Forte capacidade analítica e orientação a dados. **Diferenciais** * Experiência em transformação operacional; * Vivência em ambientes 24x7; * Experiência em integração com áreas de tecnologia e dados; * Atuação prévia em operações B2B. **Perfil Executivo** * Visão sistêmica e estratégica; * Capacidade de decisão sob pressão; * Forte orientação para resultados e governança; * Liderança influente, mesmo sem autoridade direta; * Elevado padrão ético e responsabilidade corporativa. **Benefícios** * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Seguro de Vida * Vale\-Transporte * Flex Food / Vale\-Alimentação * Day Off de Aniversário * Programas de Bem\-Estar (TotalPass, Terapia Online) * Parcerias educacionais e benefícios corporativos Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ Duração do contrato: 60 meses Pagamento: R$9\.938,37 \- R$14\.560,09 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial