Analista de Service Desk

Descrição

Resumo da Vaga: Grupo SEB contrata Analista de Service Desk Infra para prestar suporte técnico aos usuários, garantindo agilidade e qualidade na resolução de demandas. Principais Destaques: 1. Prestar suporte técnico ágil e de qualidade aos usuários 2. Manter-se atualizado com procedimentos e soluções técnicas 3. Participar ativamente de reuniões e treinamentos Grupo SEB contrata **Analista de Service Desk Infra**, para atuar na Sede Administrativa em **Ribeirão Preto/SP**. Venha conhecer o Grupo: https://www.sebsa.com.br/ **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento remoto, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas; * Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto às soluções de autoatendimento e autoreparo disponíveis; * Registrar, analisar e solucionar solicitações dos clientes conforme procedimentos técnicos estabelecidos; * Elaborar, revisar e manter atualizada a base de conhecimento com procedimentos e soluções técnicas; * Manter\-se continuamente atualizado por meio da leitura de procedimentos operacionais, participação em reuniões, treinamentos e certificações; * Realizar o atendimento das solicitações de serviço com rapidez, eficiência e foco na satisfação do cliente; * Interagir com equipes e demais áreas solucionadoras para acompanhamento e resolução das demandas; * Participar ativamente de reuniões, treinamentos operacionais e demais eventos promovidos pela empresa; * Zelar pela imagem institucional, garantindo postura profissional, ética e confidencialidade das informações. **Requisitos e qualificações** * Formação em ensino superior ou técnico em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (desejável); * Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico, Service Desk ou áreas afins; * Conhecimentos em suporte de informática e atendimento ao usuário; * Vivência com análise e resolução de problemas técnicos; * Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Android e iOS; * Conhecimento em Microsoft Office 365 e ambiente de nuvem Microsoft Azure; * Noções de redes de computadores (Ethernet e Wi\-Fi); * Noções de administração de servidores e Segurança da Informação; * Noções de telefonia IP e PABX; * Conhecimento em boas práticas ITIL (certificação será diferencial); * Inglês desejável; * Boa comunicação, organização, proatividade, trabalho em equipe e foco no cliente; * Cursos e certificações na área de suporte, redes, cloud ou Microsoft serão considerados diferenciais. Com seis décadas de pioneirismo no cenário educacional, o Grupo SEB estabeleceu\-se como uma comunidade global, vibrante e multicultural, pautada pela excelência em educação. Formamos uma rede composta por mais de 7 mil agentes de transformação, dedicados a ampliar as oportunidades para mais de 400 mil estudantes em aproximadamente 40 países. Na vanguarda das tendências e inovações em educação, somos um grupo educacional brasileiro sólido e diversificado. Investimos continuamente em tecnologia e soluções educacionais disruptivas que estão moldando o futuro da aprendizagem. Nosso portfólio de negócios inclui marcas amplamente reconhecidas no mercado, abrangendo desde a educação básica até o ensino superior. Além disso, oferecemos soluções educacionais personalizadas que capacitam cidadãos globais. Nosso propósito vai além da transformação educacional: “Conectamos estudantes globais e os empoderamos para criar futuros de impacto, expandindo suas oportunidades por meio de excelência e inovação.” Aqui, você se tornará parte de uma cultura que celebra a paixão pela aprendizagem e o compromisso em impactar positivamente o futuro por meio da educação. Vem com a gente fazer parte de um grupo global de educação! \#VemProGrupoSEB