Gerente de Ouvidoria

Descrição

Resumo da Vaga: O Gerente de Ouvidoria atuará na gestão de canais, desenvolvendo a equipe, acompanhando manifestações, garantindo a qualidade das respostas e identificando oportunidades de aprimoramento em processos. Principais Destaques: 1. Atuar em um ambiente que combina solidez e evolução constante. 2. Oportunidade de aprender, crescer e assumir protagonismo na carreira. 3. Impactar milhões de pessoas e contribuir para o desenvolvimento do país. **Sobre o Bradesco** A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. **Sobre a área** Ouvidoria: Atua de forma independente na análise e tratamento de manifestações de clientes, como reclamações, sugestões e solicitações não resolvidas nos canais de atendimento. Exerce papel de mediação, garantindo transparência, imparcialidade e conformidade. Contribui para o aprimoramento contínuo de processos, produtos e experiências a partir da voz do cliente. **Como será seu dia a dia?** Como Gerente de Ouvidoria, você atuará na área de Gestão de Canais e suas principais atividades serão: * Atuar junto aos coordenadores no desenvolvimento, engajamento e acompanhamento da equipe, promovendo o crescimento dos profissionais e garantindo a continuidade das operações. * Acompanhar o fluxo das manifestações, desde o registro da reclamação até a resposta final ao cliente e avaliação dos órgãos reguladores. * Garantir a qualidade, efetividade e conformidade das respostas aos clientes e órgãos reguladores, buscando a melhoria contínua dos processos. * Identificar oportunidades de aprimoramento na esteira de atendimento e liderar iniciativas de otimização e eficiência operacional. * Construir, monitorar e analisar indicadores da área, identificando causas\-raiz, tendências e oportunidades de melhoria. * Gerar insights por meio da análise de dados, apoiando a definição de ações e decisões estratégicas. * Manter interface constante com áreas como Produtos, Comercial, Tecnologia e demais parceiros envolvidos no tratamento das demandas. * Elaborar e apresentar materiais e indicadores executivos para a alta liderança, contribuindo com análises e recomendações para evolução dos resultados da Ouvidoria. **Modelo de trabalho** Presencial Unidade: Osasco\-SP **Perfil que buscamos** Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. **Requisitos** * Superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas * Forte atuação com melhoria contínua e gestão de processos. * Experiência consolidada em Ouvidoria, Experiência do Cliente, Reclamações Regulatórias ou áreas correlatas. * Vivência em construção e análise de indicadores. * Experiência com apresentações executivas para alta liderança. * Vivência em ambientes regulados. Será um diferencial se você tiver: * Conhecimento em metodologias de melhoria de processos e gestão de projetos **O que você encontra aqui** **Cuidar de você** · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida · TotalPass **Crescer com você** · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais **Segurança para o seu futuro** · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços **Apoio à sua vida e à sua família** · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. **Diversidade** No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!