#### **O que você fará** **Sobre a Gnosis Pay** A Gnosis Pay é a primeira Rede de Pagamentos Descentralizada (DPN), conectando pagamentos do mundo real a transações em blockchain. Ao introduzir o primeiro cartão de débito certificado pela Visa diretamente vinculado a uma carteira cripto de custódia própria, em vez de uma conta bancária tradicional, a Gnosis Pay torna simples e intuitiva a transição dos pagamentos baseados em Web2 para Web3. A Gnosis Pay é um framework aberto, fornecendo a plataforma e as ferramentas para que projetos Web3, carteiras e instituições financeiras desenvolvam suas próprias soluções de pagamento descentralizadas. Para mais informações sobre a Gnosis Pay, visite nosso site: https://gnosispay.com/ **Sobre a vaga** Faça parte da nossa dinâmica equipe de Operações ao Cliente, onde colocar os clientes em primeiro lugar e oferecer um atendimento de classe mundial está no centro da nossa missão. Nesta função, você interagirá diretamente com os titulares dos cartões, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam não apenas atendidas, mas superadas. Esta posição vai além de responder a perguntas; trata-se de construir relacionamentos duradouros, representar nossos valores em cada conversa e ser um defensor das necessidades dos nossos usuários. Esperamos que você ouça ativamente os feedbacks dos clientes e seja um impulsionador de mudanças dentro da nossa organização. Isso inclui sugerir formas inovadoras de melhorar a qualidade do nosso serviço — desde repensar nossos processos operacionais até liderar avanços nos nossos sistemas internos. * Interaja diretamente com os titulares dos cartões: Responda a dúvidas e preocupações com foco em oferecer um atendimento personalizado e empático. * Solução de Problemas: Resolva rapidamente os problemas dos titulares dos cartões, utilizando soluções criativas e eficazes. * Eduque e Informe: Ajude os titulares dos cartões a entenderem nossos produtos e serviços, orientando-os a aproveitar ao máximo o que oferecemos. * Implementação de Feedback: Ouça ativamente os comentários dos titulares dos cartões e colabore com equipes internas para transformar esses feedbacks em melhorias concretas em nossos processos e sistemas. * Otimização de Processos: Contribua para o aprimoramento contínuo dos nossos procedimentos operacionais, aumentando a satisfação dos titulares dos cartões. * Advocacia da Marca: Represente e encarne os valores da empresa em todas as interações, fortalecendo o relacionamento da marca com seus clientes. * Colaboração em Equipe: Trabalhe em estreita colaboração com outros membros da equipe e departamentos para desenvolver estratégias que melhorem a qualidade e eficiência geral do serviço. * Mantenha-se Informado e Adapte-se: Mantenha-se atualizado sobre tendências do setor e melhores práticas para garantir que nossos padrões de atendimento permaneçam na vanguarda. #### **Quem você é** * Focado no cliente: Sua abordagem sempre prioriza compreender e atender às necessidades dos clientes, garantindo que cada ação contribua positivamente para sua experiência. * Você fala fluentemente inglês e português. * Disposto a aprender: Tem forte desejo de crescer, não apenas em seu cargo, mas também na indústria de blockchain. Mantém-se informado sobre tendências do setor e busca continuamente oportunidades para aprimorar suas habilidades. * Comunicador eficaz: Possui excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capaz de transmitir informações de forma clara e empática para uma diversidade de clientes. * Solucionador de problemas: É hábil em identificar questões e encontrar soluções criativas e práticas para resolvê-las com eficiência. * Ouvinte empático: Tem capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos dos outros, o que ajuda a construir relacionamentos fortes com os titulares dos cartões. * Trabalhador em equipe: Atua bem em ambientes colaborativos e está disposto a compartilhar conhecimento e apoiar colegas. * Adaptável e resiliente: Está confortável com mudanças e consegue manter alto desempenho mesmo em situações desafiadoras. * Voltado para detalhes: Presta atenção aos detalhes, garantindo precisão e minúcia em seu trabalho. * Defensor da melhoria: Você não é apenas um participante, mas um contribuinte, sempre buscando formas de aprimorar nossos serviços e processos. Desejável * Familiaridade com Web3 e DeFi: Entende os conceitos centrais das finanças descentralizadas e blockchains, e já teve experiência comprando/vendendo/trocando/conectando tokens. * Experiência prévia relevante: Embora não obrigatória, experiência anterior em atendimento ao cliente ou área relacionada, ou ter sido moderador no Discord, é um diferencial. **Por favor, candidate-se a esta vaga enviando seu currículo em inglês.**#### **O que podemos oferecer a você** * Desenvolvimento Pessoal: Alcance seus objetivos profissionais com nosso apoio, incluindo orçamentos pessoais para educação e subsídios para conferências. Investimos no seu crescimento e aprendizado. * Inovação e Experimentação: Interessado em explorar novas ideias? Dedique suas tardes de sexta-feira à pesquisa ou a um projeto paralelo dentro do nosso ecossistema. Incentivamos criatividade e experimentação. * Hierarquia Horizontal: Navegue facilmente em nossa organização. Nossa estrutura horizontal garante que suas ideias e contribuições sejam valorizadas e ouvidas, sem se perder em uma estrutura complexa. * Trabalho Flexível e Remoto: Não é uma pessoa matinal? Sem problema! Adotamos horários de trabalho flexíveis e temos uma longa tradição de trabalho remoto. Equilibre sua vida profissional e pessoal da maneira que funcionar melhor para você. * Equipamentos de última geração: Receba o hardware mais recente e todas as ferramentas necessárias. Garantimos que você esteja bem equipado para fazer seu melhor trabalho. * Crescimento e Oportunidade: Cresça conosco em um setor emocionante. À medida que a Gnosis expande rapidamente, também crescem as oportunidades para você causar um impacto significativo. Valorizamos iniciativa e uma postura proativa. * Cultura Inclusiva e Diversa: Na Gnosis, estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo que celebre a diversidade. Acreditamos que nossos produtos e serviços são aprimorados por uma ampla variedade de perspectivas. Todos os candidatos qualificados serão considerados para vagas independentemente de raça, origem étnica, idade, religião, crença, estado civil, identidade de gênero, orientação sexual ou capacidade física. * Comunidade e Missão: Junte-se a uma equipe apaixonada por nossa missão e que gosta de trabalhar em conjunto. Não somos apenas colegas; somos uma comunidade movida por um objetivo comum. *Na Gnosis, buscamos criar um ambiente inclusivo que empodere nossos funcionários. Acreditamos que nossos produtos e serviços se beneficiam de nossas diversas origens e experiências e temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades: todos os candidatos qualificados são considerados para vagas, independentemente de raça, origem étnica, idade, religião ou crença, estado civil, identidade de gênero, orientação sexual ou capacidade física.* **Sobre a Gnosis** Desde seu lançamento em 2015, a Gnosis evoluiu de uma plataforma de mercado de previsões para um provedor abrangente de infraestrutura Web3. Nossa trajetória inclui o desenvolvimento do Safe, uma carteira multifirma padrão do setor que protege mais de US$ 100 bilhões em ativos, e do CoW Protocol, que oferece negociação descentralizada protegida contra MEV. A Gnosis também criou o Zodiac, um conjunto de ferramentas modulares para DAOs que permite sistemas de governança personalizáveis. Em 2021, a Gnosis lançou a Gnosis Chain por meio de uma fusão com a xDai. Essa L1 de baixo custo e confiável suporta aplicações descentralizadas com alta segurança e disponibilidade. Hoje, a Gnosis foca em escalar a tecnologia blockchain além da infraestrutura, oferecendo aplicações voltadas ao consumidor que competem com sistemas tradicionais em termos de experiência do usuário. O ecossistema visa revolucionar áreas-chave como pagamentos, inteligência artificial descentralizada e a web aberta. Unidos pelo token GNO, os projetos alinhados da Gnosis trabalham por um futuro descentralizado em que os usuários tenham maior controle e privacidade. A Gnosis Chain serve como a base segura e compatível com EVM que sustenta esse ecossistema em crescimento de produtos inovadores. Abraçe o futuro da tecnologia descentralizada com a Gnosis e junte-se a nós enquanto construímos juntos a internet aberta!