**Descrição:** Extremamente comunicativo e empático Postura profissional, calma e acolhedora Capaz de resolver problemas rapidamente Boa apresentação pessoal Organização e atenção aos detalhes Visão de hospitalidade (hotelaria \+ saúde) 1\. Recepção e acolhimento premium Receber pacientes com atenção personalizada. Oferecer água, suporte e orientação enquanto aguardam. Observar sinais de ansiedade, idosos, PCD, gestantes e oferecer suporte prioritário. 2\. Navegação do paciente Acompanhar o paciente até consultório, exames, laboratórios ou setores específicos. Explicar tempo de espera, fluxo e próximos passos. Atuar como ponte entre recepção, enfermagem, médicos e administração. 3\. Resolução de problemas Intervir rapidamente em atrasos, falhas de comunicação, conflitos ou dúvidas. Ajudar quando o paciente não sabe onde ir, o que levar ou como proceder. 4\. Gestão da experiência Monitorar a satisfação do paciente no momento da visita. Medir NPS interno (pesquisas rápidas). Mapear pontos de melhoria na jornada. 5\. Suporte administrativo leve Conferir se o paciente tem documentação necessária. Apoiar agendamento interno com áreas que estão sobrecarregadas. Orientar sobre retornos, exames complementares, laudos e pagamentos. 6\. Atendimento VIP ou crítico Acompanhar pacientes de alta complexidade ou com grande insatisfação. Dar atenção especial a convênios estratégicos, médicos parceiros ou pacientes recorrentes. 2512310202491894459